Einführung in Enterprise Feedback Management (EFM)
Webinar - GFU Cyrus AG
Nach dem Seminar können Teilnehmer eigenständig Enterprise Feedback Management Systeme aufbauen, Feedback-Daten effektiv sammeln, analysieren und strategisch für Verbesserungen und Innovationen nutzen.
Einsatz statistischer Methoden und Analysesoftware
Interpretation und Nutzung der Ergebnisse
Feedback-Kommunikation und Reporting
Effektive Aufbereitung und Kommunikation von Feedback-Ergebnissen
Reporting-Strukturen und Dashboard-Gestaltung
Einsatz von Feedback in Entscheidungsgremien
Feedback-basierte Verbesserung und Innovation
Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Implementierung feedback-getriebener Innovationen
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Unternehmen
EFM und Customer Experience Management (CXM)
Verknüpfung von EFM mit CX-Strategien
Customer Journey Mapping und Feedback
Nutzung von Feedback zur Optimierung der Kundenerfahrung
Technologische Lösungen für EFM
Auswahl geeigneter EFM-Plattformen und Software
Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen
Datenschutz und Compliance im EFM
Übung:
Planung und Durchführung einer Feedback-Kampagne inklusive Datenerhebung, Analyse, Reporting und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Customer Experience Manager, Qualitätsmanager und Marktforscher mit ersten Erfahrungen im Bereich Kundenfeedback oder Qualitätsmanagement, die ihre Kompetenzen im Enterprise Feedback Management erweitern möchten.
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