Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
- Grundlegende Haltung im Audit
- Zielführende Gesprächs- und Fragetechniken im Audit
- Systemische Fragetechniken im Audit, die einen veränderten Fokus z.B. auf Risiken und Chancen oder kulturelle Faktoren ermöglichen
- Rolle, Verantwortung und Unparteilichkeit im Auditgespräch
- Umgang mit Widerstand, ausweichenden Antworten, Rechtfertigungen und Möglichkeiten der Deeskalation
- Auditgespräche mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und Führungskräften
- Sicherheit im Auditgespräch für alle Auditbeteiligten geben
Ziele/Bildungsabschluss:
- Sie führen Auditgespräche wertschätzend, offen und dennoch zielgerichtet
- Sie trauen sich, wenn erforderlich, einen kreativen und erweiternden Fokus herzustellen
- Sie setzen Fragetechniken situations- und personenspezifisch ein, um Feststellungen treffen zu können.
- Sie berücksichtigen und unterscheiden unabdingbare Anforderungen/Auditkriterien ebenso wie Möglichkeiten der Entwicklung
- Sie versuchen ein gemeinsames Verstehen und damit Akzeptanz für Ihre Bewertung herzustellen
- Sie kommunizieren Feststellungen, Abweichungen und Verbesserungspotenziale angepasst an die verschiedenen Auditphasen wertschätzend und verständlich.
Teilnahmevoraussetzungen:
Kenntnisse der Auditmethodik nach ISO 19011 werden vorausgesetzt. Praktische Erfahrung in Auditgesprächen ist empfehlenswert.
Zielgruppe:
Das Training richtet sich an interne Auditorinnen und Auditoren, Lieferantenauditorinnen und Lieferantenauditoren, leitende interne und externe Auditorinnen und Auditoren sowie an (Qualitäts-) Managerinnen und (Qualitäts-)manager sowie Beauftragte für integrierte Managementsysteme mit Auditverantwortung.
Das Vorgehen eignet sich branchenübergreifend für Organisationen mit Managementsystemen, insbesondere in den Bereichen Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz, Informationssicherheit, Nachhaltigkeit, Energie und integrierte Managementsysteme.
Seminarkennung:
Inhouse-Lehrgang: ET KOAU
