Sie lernen professionell am Telefon aufzutreten. Sie lernen Vorwände zu entkräften und sind fit in einer Nutzen- und Produktargumentation sowie im Eskalationsfall. Sie verstehen den Kunden.
#- Grundlagen der Gesprächsführung #- Gesprächstypen #- Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon #- Positive Eröffnung #- Fragetechnik/Aktives Zuhören #- Potentialermittlung #- Differenzierung von Einwand und Vorwand #- Reklamation als Chance #- positiver Gesprächsabschluss #- Verhalten im Eskalationsfall
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tag(e)
Teilnahmevoraussetzungen:
PC-Grundkenntnisse
Zielgruppe:
Aussendienst / Vertrieb, Mitarbeiter im Marketing, Fuehrungskraefte,
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