Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

IT-Troubleshooting: Technische Probleme systematisch lösen

Seminar - GFU Cyrus AG

Die Teilnehmenden erlernen einen reproduzierbaren 6-Stufen-Prozess zur Fehlerbehebung. Ziel ist es, Symptome präzise zu erfassen, das OSI-Modell zur Fehlereingrenzung anzuwenden und Hypothesen systematisch zu testen. Dadurch wird die Mean Time to Repair (MTTR) gesenkt und die Erstlösungsquote im Support gesteigert.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • 1. Der systematische Troubleshooting-Prozess
    • Symptome sammeln: Richtiges Fragen (Wer, Was, Wann, Wo) und Nutzer-Interviews.
    • Problem-Definition: Unterscheidung zwischen Symptom, Ursache und Auswirkung.
    • Was hat sich geändert? Identifikation von Changes als häufigste Fehlerquelle.

  • 2. Das OSI-Modell als Diagnose-Werkzeug
    • Bottom-Up vs. Top-Down: Wo beginnt die Suche sinnvoll?
    • Layer 1-3: Kabel, WLAN-Signale, IP-Konfiguration und Routing-Prüfung.
    • Layer 4-7: Port-Checks, SSL/TLS-Zertifikate und Applikations-Fehler.

  • 3. Logik-Strategien: Divide and Conquer
    • Eingrenzung: Das Problem in der Mitte teilen (z. B. Netzwerkstrecke).
    • Isolation: Ausschlussverfahren zur Reduktion von Variablen.
    • Umgebungsvergleich: Funktioniert es bei Kollege X? - Identifikation lokaler vs. globaler Fehler.

  • 4. Die Swap- und Replace-Methode
    • Hardware-Tausch: Kreuztausch zur Verifizierung defekter Komponenten.
    • Software-Check: Testen mit neuen User-Profilen oder Clean-Boot-Szenarien.
    • Gefahren: Vermeidung von Configuration Drift durch unkoordinierten Tausch.

  • 5. Grundlagen der Log-Analyse
    • Windows Event Viewer: Kritische Fehler vs. vernachlässigbare Warnungen interpretieren.
    • Linux Logs: Nutzung von journalctl, tail und grep zur Fehlersuche.
    • HTTP-Codes & Browser-Tools: Analyse von Web-Fehlern (403, 500, etc.) via F12-Konsole.

  • 6. Netzwerk-Troubleshooting in der Praxis
    • Klassische Tools: Sicherer Umgang mit ping, tracert, nslookup und netstat.
    • DNS & DHCP: Die üblichen Verdächtigen identifizieren und prüfen.
    • VPN-Herausforderungen: Tunnel-Aufbau vs. MTU-Probleme und Berechtigungen.

  • 7. Remote-Troubleshooting-Techniken
    • Tools & Sicherheit: Effektive Nutzung von Fernwartungs-Software.
    • Blinde Diagnose: Anleitungen geben, wenn kein Fernzugriff möglich ist.
    • Einschränkungen: Was lässt sich remote lösen und wann ist Vor-Ort-Einsatz nötig?

  • 8. Dokumentation und Wissensaufbau
    • Das Ticket als Protokoll: Saubere Dokumentation des Lösungswegs für Kollegen.
    • Root Cause Analysis (RCA): Kurzbericht für das Problem Management erstellen.
    • Knowledge Base: Überführung von Einzellösungen in Standard-Workflows.

  • 9. Praxis-Workshop: The Bug Hunt
    • Fallbeispiel 1: Das Internet geht nicht - Analyse vom Kabel bis zum Proxy.
    • Fallbeispiel 2: Die Performance bricht ein - Identifikation von Ressourcenfressern.
    • Fallbeispiel 3: E-Mails kommen nicht an - Suche in Mail-Headern und Filtern.
    • Final Roadmap: Erstellung einer persönlichen Troubleshooting-Checkliste.




Zielgruppe:
  • Service Desk Mitarbeiter & Support-Techniker: Zur Steigerung der Lösungseffizienz.
  • System- und Netzwerkadministratoren: Zur methodischen Analyse komplexer Störungen.
  • Berufseinsteiger in der IT: Zum Aufbau einer soliden Arbeitsmethodik.
  • Teamleiter im Support: Zur Etablierung einheitlicher Troubleshooting-Standards.



Seminarkennung:
S6535
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha