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Der ITIL® Version 5 Foundation Praxiskurs vermittelt ein Verständnis für wertorientiertes Produkt- und Servicemanagement. Du lernst ITIL®-Konzepte, Wertströme und das Service Value System kennen, mit Raum für Diskussionen, Übungen & Prüfungsvorbereitung.

Erhalten Sie eine Einführung in die Konzepte des IT Service Management Version 5.

Lerne die Kernelemente des Value Streams mit ITIL® 4 kennen, um nachhaltige Services zu generieren.

ITIL® Version 5 Foundation - Kompaktkurs legt den Grundstein für praxisnahes, KI-orientiertes Produkt- und Servicemanagement. Du lernst, digitale Produkte und Services ganzheitlich zu steuern: flexibel und experience-orientiert.

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

ITIL - The Language of Groth

ITIL® Foundation (Version 5) is the official introduction to the new ITIL® Version 5 qualification scheme.

It was developed for individuals who want to build a structured understanding of modern digital product and service management.  In our training course, you will learn the common ITIL language, key concepts and a clear lifecycle that you can use to professionally manage digital products and services.

The Foundation training course covers all the fundamental content of ITIL® Version 5, including the unified digital product and service lifecycle, value creation, governance, experience and continuous improvement. This will give you the technical foundation for all advanced ITIL Version 5 certifications.

With this knowledge, you can continue your development in the three learning paths that build on it: ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader.

ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Please note that the seminar language and the documents are in English.

ITIL - The Language of Groth

Das Seminar ITIL® Foundation (Version 5) Bridge führt die Teilnehmenden in die wichtigsten Konzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements ein, welche in ITIL® 4 Foundation nicht behandelt wurden, und schafft eine gemeinsame Sprache für effektive Praktiken in allen Organisationen.

Es bietet einen Überblick über das ITIL-Framework (Version 5), einschließlich der Aktualisierungen und Ergänzungen zu Kernmodellen und grundlegenden Konzepten, und erklärt, wie diese Elemente zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen verwendet werden.

ITIL® Foundation (Version 5) Bridge ermöglicht es den Teilnehmenden, auf ihren ITIL® 4-Kenntnissen aufzubauen und zu verstehen, wie durch das effektive Management von Produkten und Dienstleistungen gemeinsam Wert geschaffen werden kann.

Außerdem wird erläutert, wie sich das ITIL-Framework weiterentwickelt hat, um moderne Technologien, datengestützte Entscheidungsfindung, Automatisierung, künstliche Intelligenz und zeitgemäße Arbeitsweisen zu unterstützen und gleichzeitig an unterschiedliche organisatorische Kontexte und Reifegrade angepasst werden zu können.

ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used und...

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.