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ITIL® Service (Version 5) - Services wirksam gestalten, steuern und verbessern

Das Seminar ITIL® Service (Version 5) vermittelt Ihnen ein fundiertes, praxisnahes Verständnis moderner Service-Management-Ansätze entlang des gesamten Produkt- und Service-Lifecycles. 

Sie lernen, wie Sie ITIL® ‑5‑Prinzipien, Value Streams und Practices gezielt auf reale Service-Management-Situationen anwenden. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung, klarer Governance und wirksamer kontinuierlicher Verbesserung. 

Gleichzeitig bereiten Sie sich strukturiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5), einem erforderlichen Baustein zum ITIL® Managing Professional, vor - fachlich, methodisch und prüfungsnah.

Nach dem Seminar können Sie:
dieITIL® ‑5‑Grundprinzipien, Value Streams und Practices sicher einzuordnen

• Leitprinzipien gezielt auf reale Service-Management-Situationen anzuwenden
• Service-Design, -Transition, -Operation und kontinuierliche Verbesserung zu entwickeln und zu bewerten
• Service-Management ganzheitlich im Unternehmen zu implementieren (Governance, Risk & Compliance)
• Services und Wertschöpfungsketten messbar zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren
• sich fundiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsp...

Nach diesem Seminar verstehen Sie die wesentlichen Neuerungen von ITIL® Version 5 und können diese sicher von ITIL® 4 abgrenzen. Sie beherrschen den Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten, ordnen KI-Governance und das AI Capability Model ein und wenden Konzepte wie Value Co-Creation und Experience Management gezielt an. Darüber hinaus sind Sie optimal auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vorbereitet und können Ihr Unternehmen kompetent bei der Umstellung auf die neue Version unterstützen.

Sie erhalten einen ganzheitlichen Ansatz zur Ermöglichung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen. Zu den Leitprinzipien von ITIL 4® und den vier Dimensionen des Service Managements bekommen Sie genauso Informationen wie rund um Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und warum diese so wichtig sind, um einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen. Die ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks und dessen Verwendung zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation benötigen. Die Zertifizierung gilt auch für IT-Experten, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat und daher Kenntnis von dem allgemeinen Service-Verbesserungsprogramm haben muss. Zur Zielgruppe gehören Personen der IT Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Sie erhalten einen ganzheitlichen Ansatz zur Ermöglichung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen. Zu den Leitprinzipien von ITIL 4® und den vier Dimensionen des Service Managements bekommen Sie genauso Informationen wie rund um Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und warum diese so wichtig sind, um einen geschäftlichen Nutzen zu erzielen. Die ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks und dessen Verwendung zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation benötigen. Die Zertifizierung gilt auch für IT-Experten, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat und daher Kenntnis von dem allgemeinen Service-Verbesserungsprogramm haben muss. Zur Zielgruppe gehören Personen der IT Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

XLA - von Metriken zum Geschäftserfolg

In diesem Training lernst du, eine praxisübergreifende Zusammenarbeit, Governance und effektive Service-Wertströme zu etablieren. Du bist somit in der Lage, den Wert der angewandten Praktiken sowohl operativ als auch strategisch zu maximieren.

ITIL® Transformation (Version 5) - IT‑Service-Transformation strategisch planen, steuern und wirksam umsetzen.

Eine erfolgreiche Transformation erfordert mehr als neue Prozesse - sie braucht Klarheit über Ziele, Governance, Rollen und messbaren Mehrwert. 

In unserem Seminar ITIL® Transformation (Version 5)lernen Sie, wie Sie ITIL® gezielt nutzen, um Geschäftsstrategien besser zu unterstützen, Servicequalität nachhaltig zu steigern und Kosten zu optimieren. Wir vermitteln einen praxisorientierten Rahmen, mit dem Sie Transformationen strukturiert planen, steuern und messbar umsetzen. 

Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung ITIL® Transformation (Version 5) vor. Diese Zertifizierung ist ein erforderlicher Bestandteil der Titel ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional und ITIL® Strategic Leader.

Nach dem Seminar können Sie:

ITIL® -Transformationen strategisch strukturieren und realistisch planen

ein ITIL® ‑Transformationsmodell zielgerichtet einsetzen

Governance-, Initiierungs- und Ausführungsmuster sicher anwenden

KPIs und Value Streams zur Steuerung nutzen

Change- und Risikomanagement wirksam integrieren

den Mehrwert von ITIL® - auch im Zusammenspiel mit KI - messbar darstellen

sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® ...

ITIL® Product (Version 5): Digitale Produkte und Services wirkungsvoll steuern - mit Zertifizierungsvorbereitung

Das Seminar ITIL® Product (Version 5) vermittelt Ihnen fundiertes Wissen für das Management digitaler Produkte und Services entlang des gesamten Lifecycles.

Sie lernen, wie ITIL®  5 Organisationen dabei unterstützt, messbaren Mehrwert durch strukturiertes Service-Management zu schaffen. Der Fokus liegt auf praxisnahen Methoden, klaren Leitprinzipien und einer konsequenten Wertorientierung. Gleichzeitig bereiten wir Sie gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

• die Struktur und Prinzipien von ITIL® Product (Version 5) sicher einordnen
• Wertströme (Value Streams) und Practices gezielt anwenden
• Governance-, Risk- & Compliance-Aspekte wirksam berücksichtigen
• Produkt- und Serviceentscheidungen entlang des Lifecycles treffen
• ITIL®  5 in Ihrer Organisation praxisnah implementieren
• sich souverän auf die Zertifizierung ITIL® Product (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.
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ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen

In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten. 

Sie übertragen die ITIL® -5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

• die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden  
• Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln  
• Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten  
• Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern  
• Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
• sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® Experience (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.
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Nach diesem Seminar verstehen Sie die wesentlichen Neuerungen von ITIL® Version 5 und können diese sicher von ITIL® 4 abgrenzen. Sie beherrschen den Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten, ordnen KI-Governance und das AI Capability Model ein und wenden Konzepte wie Value Co-Creation und Experience Management gezielt an. Darüber hinaus sind Sie optimal auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vorbereitet und können Ihr Unternehmen kompetent bei der Umstellung auf die neue Version unterstützen.