ITIL Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen

In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten. 

Sie übertragen die ITIL® -5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

• die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden  
• Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln  
• Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten  
• Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern  
• Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
• sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® Experience (Version 5) vorbereiten

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

ITIL® Version 5

...

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

ITIL - The Language of Groth

ITIL® Foundation (Version 5) is the official introduction to the new ITIL® Version 5 qualification scheme.

It was developed for individuals who want to build a structured understanding of modern digital product and service management.  In our training course, you will learn the common ITIL language, key concepts and a clear lifecycle that you can use to professionally manage digital products and services.

The Foundation training course covers all the fundamental content of ITIL® Version 5, including the unified digital product and service lifecycle, value creation, governance, experience and continuous improvement. This will give you the technical foundation for all advanced ITIL Version 5 certifications.

With this knowledge, you can continue your development in the three learning paths that build on it: ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader.



ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Please note that the seminar language and the documents are in English.

ITIL® Service (Version 5) - Services wirksam gestalten, steuern und verbessern

Das Seminar ITIL® Service (Version 5) vermittelt Ihnen ein fundiertes, praxisnahes Verständnis moderner Service-Management-Ansätze entlang des gesamten Produkt- und Service-Lifecycles. 

Sie lernen, wie Sie ITIL® ‑5‑Prinzipien, Value Streams und Practices gezielt auf reale Service-Management-Situationen anwenden. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung, klarer Governance und wirksamer kontinuierlicher Verbesserung. 

Gleichzeitig bereiten Sie sich strukturiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5), einem erforderlichen Baustein zum ITIL® Managing Professional, vor - fachlich, methodisch und prüfungsnah.

Nach dem Seminar können Sie:
dieITIL® ‑5‑Grundprinzipien, Value Streams und Practices sicher einzuordnen

• Leitprinzipien gezielt auf reale Service-Management-Situationen anzuwenden
• Service-Design, -Transition, -Operation und kontinuierliche Verbesserung zu entwickeln und zu bewerten
• Service-Management ganzheitlich im Unternehmen zu implementieren (Governance, Risk & Compliance)
• Services und Wertschöpfungsketten messbar zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren
• sich fundiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5) vorbereiten

Dieses Seminar ist Teil ...

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten