ITIL® 5 Managing Professional - Experience (E).

• Sie erlernen, digitale Produkte und Services fundierter aus der Perspektive der Nutzenden einzuordnen.
• Sie können Erwartungen, Wahrnehmungen und die Akzeptanz Ihrer Zielgruppe künftig noch besser bei der Servicegestaltung berücksichtigen.
• Sie erwerben das nötige Wissen, um Vertrauen und Verständlichkeit als maßgebliche Erfolgsfaktoren Ihrer digitalen Angebote zu bewerten.
• Sie erhalten praxisnahe Methoden, um Rückmeldungen und Erkenntnisse gezielter für kontinuierliche Verbesserungen zu nutzen.
• Sie gelangen zu einer ganzheitlichen und strukturierteren Betrachtungsweise von Nutzererlebnissen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Sie können das ITIL® Experience Modul als wertvollen Baustein für Ihren Zertifizierungspfad zum Managing Professional nutzen.

Voraussetzung für diese ITIL Managing Professional Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4  oder Version 5 Foundation.

Die Schulung zum ITIL® 5 Experience richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die die Customer und Employee Experience in ihrer Organisation strategisch gestalten, steuern und weiterentwickeln.

Zur primären Zielgruppe gehören:

• Service Manager, Experience Manager und Produktverantwortliche
• Spezialisten für Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX)
• Akteure an den wichtigen Schnittstellen zwischen Business, IT, Service Management und HR
• Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit, Nutzerakzeptanz und Mitarbeitendenbindung gezielt steigern möchten
• Alle, die digitale Produkte konsequent nutzerorientiert gestalten und das Nutzererlebnis als integralen Bestandteil der modernen Wertschöpfung etablieren wollen