ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs

• Einführung in ITIL® 5
  
  • Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
  
  
• Grundlagen des IT Service Managements
  
  • Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
  • Value Co-Creation und Wertschöpfung
  
  
• Die sieben ITIL®-Leitprinzipien
  
  • Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
  • Wie die ITIL® Leitprinzipien einer Organisation helfen, Service Management einzuführen und anzupassen
  
  
• Die vier Dimensionen des Service Managements
  
  • Organisation & Personen
  • Information & Technologie
  • Partner & Lieferanten
  • Value Streams & Prozesse
  
  
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
  
  • Service Value Chain
  • Wertströme
  • Wie die Aktivitäten der Wertschöpfungskette verwendet werden
  
  
• ITIL® Produkt- und Service LifeCycle Model
  
  • Wie das Produkt- und Service LifeCycle Model Sie bei der Planung von Produkten und Services unterstützt
  
  
• ITIL® Managementpraktiken
  
  • Wie ITIL Managementpraktiken eingesetzt werden, um Pläne in die Praxis umzusetzen
  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk Practice
  • Service Level Management Practice
  
  
• Wertstrom Analyse und -Management
  
  • Wie Wertstrom Analyse und -Management die Qualität verbessern
  
  
• KI und ITIL®
  
  • Wie KI sich auf ITIL auswirkt
  • Was KI-Governance ist
  • Wie ITIL mit anderen Frameworks (PRINCE2® und DevOps) interagiert
  
  
• Prüfungsvorbereitung
  
  • Prüfungsformat und Strategie
  • Simulation von Prüfungsfragen
  • Tipps zur optimalen Vorbereitung
  
  

• IT-Fachpersonen, IT-Manager und IT-Berater, die sich mit IT Service Management befassen
• Projektleitende, Prozessmanager und IT-Verantwortliche, die die ITIL®-Grundlagen verstehen und anwenden möchten
• Personen, die sich auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten
  
  
  
  

Voraussetzungen:

• Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.