Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.
Value Co-Creation und Wertschöpfung im digitalen Umfeld
Die sieben ITIL®-Leitprinzipien in der Praxis
Überblick und Zielsetzung der Guiding Principles
Anwendung der Leitprinzipien auf unterschiedliche Organisationsmodelle
Integration in bestehende Managementsysteme
Die vier Dimensionen des Service Managements
Organisation & Personen
Information & Technologie
Partner & Lieferanten
Value Streams & Prozesse
Das ITIL® Service Value System (SVS)
Struktur und Komponenten des SVS
Service Value Chain und deren Aktivitäten
Wertströme und deren praktische Anwendung
ITIL® Produkt- und Service LifeCycle Model
ITIL® Managementpraktiken im Überblick
Incident Management, Problem Management und Change Control
Service Request Management und Service Desk
Service Level Management
Continual Improvement und Verbesserungskultur
Wertstromanalyse und -Management
ITIL®, KI und andere Frameworks
Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf ITSM
Grundlagen der KI-Governance
Zusammenspiel von ITIL® mit PRINCE2® und DevOps
Prüfungsvorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation
Aufbau und Ablauf der Zertifizierungsprüfung
Bearbeitung von Musterfragen
Strategien und Tipps zur erfolgreichen Prüfung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Sie, wenn Sie im Bereich IT Service Management tätig sind oder künftig Verantwortung für IT-Services übernehmen möchten. Besonders geeignet ist die Schulung für IT-Fachkräfte, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projektleitende, IT-Berater sowie Mitarbeitende im Service Desk oder im Betrieb.
Das Seminar ist als Grundlagenseminar konzipiert und vermittelt ein strukturiertes, fundiertes Verständnis von ITIL® 5.
Voraussetzungen:
Sie benötigen keine speziellen Vorkenntnisse.
Sie profitieren von einem grundlegenden Verständnis von IT-Prozessen und IT-Services.
Sie sollten Interesse an strukturiertem IT Service Management und Prozessoptimierung mitbringen.
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