ITIL® 5 Practice Manager - Collaborate, Assure & Improve (CAI).

• Sie gestalten die bereichsübergreifende Zusammenarbeit systematisch und bauen durch transparentes Erwartungsmanagement tragfähige Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern auf.
• Sie definieren und steuern wertorientierte Service Levels, die als gemeinsames, messbares Steuerungsinstrument für eine verlässliche Servicequalität dienen.
• Sie binden externe Partner und Lieferanten effektiv in die Serviceorganisation ein, machen Abhängigkeiten transparent und minimieren Risiken entlang der Wertschöpfungskette.
• Sie integrieren Informationssicherheit nahtlos in Ihre Services und steuern Risiken bewusst, ohne dabei die Agilität oder die Nutzerfreundlichkeit einzuschränken.
• Sie verankern die kontinuierliche Verbesserung fest im operativen Alltag und nutzen gewonnene Erkenntnisse gezielt, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Voraussetzung für diese ITIL® 5 Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v4 oder v5 Foundation.

Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, die Servicequalität sowie die kontinuierliche Optimierung in ihrer Organisation verantwortlich sind. Das Seminar adressiert insbesondere Personen, die Services nicht nur operativ steuern, sondern deren Qualität, Zuverlässigkeit und strategische Weiterentwicklung langfristig absichern wollen.

Zur primären Zielgruppe gehören:

• Verantwortliche aus den Bereichen Service Management, Supplier Management und Informationssicherhei
• Mitarbeitende aus Service- und Produktteams, die eng mit internen und externen Stakeholdern kooperieren
• Fachkräfte, die Service Levels (SLAs), Verträge und Lieferanten steuern oder Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen leite
• Teamleitungen, Koordinatoren und Fachkräfte an der Schnittstelle zwischen Business, IT, externen Partnern und Governanc
• Akteure, die die Zusammenarbeit strukturieren, klare Erwartungshaltungen definieren, Risiken steuern und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess fest im Unternehmen