ITIL® Product (Version 5)

Seminar - GFU Cyrus AG

Nach dem Seminar steuern Sie digitale Produkte über alle Phasen des ITIL Product and Service Lifecycle Models hinweg. Sie richten Vision, Strategie und Portfolio konsistent aus, strukturieren Sourcing- und Cloud-Themen professionell und koordinieren Design-, Build-, Transition- und Support-Aktivitäten entlang der vier Dimensionen des Service Managements. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Tag 1 - Digitale Produkte verstehen
- Merkmale digitaler Produkte und Abgrenzung zwischen Vendor- und Provider-Rolle
- Das ITIL Product and Service Lifecycle Model im Überblick
- Die vier Dimensionen als Steuerungsrahmen für ganzheitliches Produktmanagement
Discover - Vision, Strategie und Portfolio
- Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Vendor-Perspektive
- Produktkontext bewerten, Ziele schärfen und Roadmap-Veränderungen kommunizieren
- Kennzahlen und Erfolgsfaktoren für die Steuerung
Design - Anforderungen in Lösungen überführen
- Kundenanforderungen analysieren und in Lösungsentwürfe übersetzen
- Design-Prozess: Nachfrage, Planung und Abstimmung mit Stakeholdern
- Qualitätskriterien für ein belastbares Produktdesign
Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Sourcing
- Ressourcenbedarf entlang der vier Dimensionen klären
- Cloud-Anbieter auswählen, Verträge gestalten sowie On- und Offboarding steuern
- Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sicherstellen
Build - Lösungen erstellen und validieren
- Zusammenarbeit mit Service-Providern und Sicherstellung der Kompatibilität
- Bau- und Testplanung sowie Auslieferung mit vollständiger Dokumentation
- Fortschritt und Qualität über Kennzahlen absichern
Transition - Übergang in den Betrieb
- Übergangsplanung mit Fokus auf Schulung und Enablement
- Lösungsbewertung und Ausführung des Transition-Plans
- Einführung über digitale Marktplätze als spezifischer Transition-Pfad
Tag 3 - Operate - Betrieb und Zusammenarbeit
- Verantwortlichkeiten in Cloud-Komponenten und gemeinsamen Kundenumgebungen
- Operative Planung, Statusberichte und Feedback-Schleifen
- Rollenklarheit zwischen Vendor und Provider
Deliver - Nutzungserlebnis im Fokus
- App-zentrierte und nutzerorientierte Auslieferung
- Lieferverpflichtungen einhalten und transparent berichten
- Steuerung der Verantwortlichkeiten zwischen Hersteller und Partnern
Support - Stabilität und Wiederherstellung
- Support-Vereinbarungen zwischen Vendor und Provider
- Incidents und Krisen früh erkennen und den Normalbetrieb wiederherstellen
- Support-Aktivitäten bewerten und über Kennzahlen optimieren
End-to-End-Steuerung
- Typische Herausforderungen im ganzheitlichen Produktmanagement
- Wertströme digitaler Organisationen mit dem ITIL Service Journey Model analysieren
- Die PRODUCT-Regeln als Leitlinie für die Praxis anwenden

Zielgruppe:

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte verantworten oder weiterentwickeln und ITIL vom klassischen Service Management in Richtung Product Thinking ausbauen möchten. Besonders geeignet ist das Seminar für Product Manager und Product Owner, Service Manager und Service Owner, Digital Product Leads, Portfolio- und Value-Stream-Verantwortliche, IT- und Business-Manager mit Produktverantwortung sowie Agile Coaches und Transformation Leads.

Sie benötigen ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation als Voraussetzung für die Teilnahme.

Seminarkennung:

S6985

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