Nach dem Seminar steuern Sie digitale Produkte über alle Phasen des ITIL Product and Service Lifecycle Models hinweg. Sie richten Vision, Strategie und Portfolio konsistent aus, strukturieren Sourcing- und Cloud-Themen professionell und koordinieren Design-, Build-, Transition- und Support-Aktivitäten entlang der vier Dimensionen des Service Managements. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.
Merkmale digitaler Produkte und Abgrenzung zwischen Vendor- und Provider-Rolle
Das ITIL Product and Service Lifecycle Model im Überblick
Die vier Dimensionen als Steuerungsrahmen für ganzheitliches Produktmanagement
Discover - Vision, Strategie und Portfolio
Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Vendor-Perspektive
Produktkontext bewerten, Ziele schärfen und Roadmap-Veränderungen kommunizieren
Kennzahlen und Erfolgsfaktoren für die Steuerung
Design - Anforderungen in Lösungen überführen
Kundenanforderungen analysieren und in Lösungsentwürfe übersetzen
Design-Prozess: Nachfrage, Planung und Abstimmung mit Stakeholdern
Qualitätskriterien für ein belastbares Produktdesign
Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Sourcing
Ressourcenbedarf entlang der vier Dimensionen klären
Cloud-Anbieter auswählen, Verträge gestalten sowie On- und Offboarding steuern
Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sicherstellen
Build - Lösungen erstellen und validieren
Zusammenarbeit mit Service-Providern und Sicherstellung der Kompatibilität
Bau- und Testplanung sowie Auslieferung mit vollständiger Dokumentation
Fortschritt und Qualität über Kennzahlen absichern
Transition - Übergang in den Betrieb
Übergangsplanung mit Fokus auf Schulung und Enablement
Lösungsbewertung und Ausführung des Transition-Plans
Einführung über digitale Marktplätze als spezifischer Transition-Pfad
Tag 3 - Operate - Betrieb und Zusammenarbeit
Verantwortlichkeiten in Cloud-Komponenten und gemeinsamen Kundenumgebungen
Operative Planung, Statusberichte und Feedback-Schleifen
Rollenklarheit zwischen Vendor und Provider
Deliver - Nutzungserlebnis im Fokus
App-zentrierte und nutzerorientierte Auslieferung
Lieferverpflichtungen einhalten und transparent berichten
Steuerung der Verantwortlichkeiten zwischen Hersteller und Partnern
Support - Stabilität und Wiederherstellung
Support-Vereinbarungen zwischen Vendor und Provider
Incidents und Krisen früh erkennen und den Normalbetrieb wiederherstellen
Support-Aktivitäten bewerten und über Kennzahlen optimieren
End-to-End-Steuerung
Typische Herausforderungen im ganzheitlichen Produktmanagement
Wertströme digitaler Organisationen mit dem ITIL Service Journey Model analysieren
Die PRODUCT-Regeln als Leitlinie für die Praxis anwenden
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte verantworten oder weiterentwickeln und ITIL vom klassischen Service Management in Richtung Product Thinking ausbauen möchten. Besonders geeignet ist das Seminar für Product Manager und Product Owner, Service Manager und Service Owner, Digital Product Leads, Portfolio- und Value-Stream-Verantwortliche, IT- und Business-Manager mit Produktverantwortung sowie Agile Coaches und Transformation Leads.
Sie benötigen ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation als Voraussetzung für die Teilnahme.
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