Umgang mit verbalen Aggressionen wie Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen etc.
Deeskalierende Kommunikationsformen
Lösungsorientierte Kommunikation
Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen
Eskalationen von Konflikten vermeiden
Praxisreflexion schwieriger Situationen
Was tun in Konfliktsituationen? Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis
Differenzierung verschiedener Konfliktarten
Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei und hilfreicher Aufbau für ein Konfliktgespräch
Hinweis: Zusätzlich zur Seminarunterlage erhlaten Sie unser Karteikartenset mit Infos, Tipps und Übungen rund um das Thema Konfliktmanagement.
Ziele/Bildungsabschluss:
Ziel dieses Seminars ist es, Ihnen mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen zu vermitteln. Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und lösungsorientiert zu bearbeiten - selbst in emotional aufgeladenen Momenten. Im Mittelpunkt stehen wirkungsvolle Kommunikationsstrategien, eine klare innere Haltung und der bewusste Umgang mit eigenen Reaktionen. Sie erweitern Ihre Fähigkeiten, in schwierigen Situationen ruhig, klar und professionell zu bleiben - und gleichzeitig Beziehung und Sache im Blick zu behalten. Das Seminar bietet praxisnahe Impulse und alltagstaugliche Werkzeuge für mehr Gelassenheit, Klarheit und Wirksamkeit in Konfliktsituationen – ob im Team, mit Kunden oder in Führungssituationen.
Material:
Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Führungspositionen und alle, die sich im Alltag in konfliktträchtigen Situationen befinden
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