Live-Online: Accelerate Sales Pipelines with AI in Dynamics 365 (AB-210): Offizielles Microsoft-Training für Dynamics 365 Sales und Microsoft Copilot

1. Konfigurieren von Dynamics 365 Sales für KI-gestützten Vertrieb

Erfahre, wie du KI-gestützte Funktionen in Dynamics 365 Sales nutzen kannst, um Vertriebsmitarbeiter:innen zu unterstützen und Vertriebspipelines zu beschleunigen. Dieses Modul behandelt Tools wie Copilot, KI-Agenten und den Dynamics 365 AI Hub, die deinen Teams helfen, intelligenter zu arbeiten und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Erwirb praktische Kenntnisse zur Konfiguration und Optimierung von Dynamics 365 Sales für dein Unternehmen.

2. Generieren und Qualifizieren von Leads mithilfe von KI in Dynamics 365 Sales

Erfahre, wie du das Lead-Management konfigurierst und die Lead-Qualifizierung in Dynamics 365 Sales automatisierst. Entdecke prädiktives Lead-Scoring, KI-gestützte Erkenntnisse und Tools für Textnachrichten, um die richtigen Leads zu priorisieren und effektiv anzusprechen. Beherrsche den Sales Qualification Agent, um die Lead-Recherche und Übergabeprozesse zu optimieren.

3. Geschäfte abschließen mit KI-gestützter Vertriebsabwicklung in Dynamics 365 Sales

Um Geschäfte abzuschließen, braucht es mehr als nur ein gutes Verkaufsgespräch. In diesem Modul schaffst du die Grundlage, die Verkäufer:innen benötigen, um in Dynamics 365 Sales effizient zu arbeiten – von der Einrichtung eines Produktkatalogs und der Verwaltung des gesamten Opportunity-Lebenszyklus bis hin zum Einsatz von KI-Agenten, die Pipeline-Risiken überwachen und Kunden:innen automatisch nachfassen. Außerdem konfigurierst du Prognose- und Analysetools, damit dein Team Umsatztrends noch vor Quartalsende erkennen kann.

4. Erweitern von Dynamics 365 Sales mit KI- und Power-Platform-Tools

Erfahre, wie du Dynamics 365 Sales durch die Integration mit KI-gestützten Tools und Power-Platform-Funktionen optimieren kannst. Lerne, die mobile App von Dynamics 365 Sales zu nutzen, Microsoft-365-Dienste mit modellgesteuerten Apps einzusetzen und Dynamics-365-Anwendungen mithilfe von Power Automate, Power Apps, Power BI und Copilot Studio zu erweitern.

Anforderungen:

• Grundlegende Kenntnisse in Dynamics 365 Sales
• Vertrautheit mit der Microsoft Power Platform
• Erfahrung mit Microsoft 365-Diensten
• Vertrautheit mit CRM-Konzepten
• Kenntnisse über KI-gestützte Tools im Vertrieb

• Verstehe das gesamte Ökosystem des Kundenerlebnisses, das durch die Dynamics-365-Anwendungen für die Kundenbindung unterstützt wird
• Nutze Copilot und KI-Agenten, um die betriebliche Effizienz in Vertrieb, Kundenservice und bei Außendiensttechniker:innen zu steigern
• Befolge das Microsoft-Rahmenwerk für verantwortungsvolle KI, um Datensicherheit zu gewährleisten und das Vertrauen der Kund:innen zu wahren
• Automatisiere wichtige Vertriebsprozesse – von der Lead-Qualifizierung und dem Predictive Scoring bis hin zum Opportunity-Management und zum Geschäftsabschluss – mithilfe autonomer Agenten
• Verwalte komplexe Produktkataloge durch effektive Definition von Produktfamilien, Bundles und gestaffelten Preisstrategien
• Integriere zentrale Produktivitäts-Tools, einschließlich Microsoft Outlook und SharePoint, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Datenzugänglichkeit über Dataverse
• Erweitere die Anwendungsfunktionen durch Einbettung von Power-Platform-Funktionen wie Power Automate, Power BI und Power Pages für fortschrittliche Automatisierung und Analysen
• Entwickle weitere KI-Funktionalitäten mithilfe von Copilot Studio und dem Model Context Protocol (MCP), um Dynamics-365-Apps mit externen KI-Agenten zu verbinden

Dieser Kurs richtet sich an Fachleute, die lernen möchten, wie sie mit Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot und KI-Agenten KI-gestützte Vertriebslösungen entwickeln können. Er ist ideal für Teilnehmer:innen, die verstehen möchten, wie moderne Vertriebsteams KI einsetzen, um Leads, Verkaufschancen, Prognosen und die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter:innen zu verwalten. Die Lernenden verfügen möglicherweise bereits über allgemeine Kenntnisse von Vertriebsprozessen oder Dynamics 365, möchten jedoch die erforderlichen Fähigkeiten entwickeln, um Geschäftsanforderungen in praktische, KI-gestützte Vertriebsabläufe umzusetzen und dabei die Richtlinien für Governance und verantwortungsvollen Umgang mit KI zu befolgen.