Live-Online: ITIL® 4 Foundation – Kompaktkurs

ITIL® ist das zentrale Framework für das Management von IT-gestützten Dienstleistungen und dient der Wertschöpfung und Förderung des Unternehmenserfolgs im digitalen Zeitalter. ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 (2011) unter Berücksichtigung heutiger und zukünftiger Anforderungen in Unternehmen wie Agile Management, Lean Organization und DevOps. 

1. Einführung in das Service Management mit ITIL® 4

• Service Management nach ITIL® und seine Bedeutung
• Einführung in das ITIL® 4 Framework

2. ITIL® 4 Service-Management-Konzept und Service-Lifecycle-Modell

• Value und Value Co-Creation
• Service, Produkte und Ressourcen
• Service Relationship
• Ergebnisse, Kosten und Risiken

3. Leitprinzipien und Dimensionen in ITIL® 4

• Die Leitprinzipien von ITIL® 4 im Detail vorgestellt
• Was es bei der Anwendung der Leitprinzipien zu beachten gibt

4. Die vier Dimensionen des IT-Service-Managements nach ITIL® 4

• Organisation und Personen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Value Streams und Prozesse
• Externe Faktoren und das Pestle-Modell

5. Das ITIL ® 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten

• Überblick über das Service Value System
• Überblick über die Service Value Chain
• 6. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)
• Einführung in das Continual Improvement
• Das Continual-Improvement-Model nach ITIL® 4
• Der Zusammenhang zwischen Continual Improvement und den Leitprinzipien

6. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)

• Einführung in das Continual Improvement
• Das Continual-Improvement-Model nach ITIL® 4
• Der Zusammenhang zwischen Continual Improvement und den Leitprinzipien

7. Überblick über die ITIL® Practices

• Der Nutzen von ITIL®
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk Practice
• Service Level Management Practice

8. ITIL® 4 Foundation: Prüfungsvorbereitung

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Du bereitest dich gezielt auf die Prüfung zur Zertifizierung ITIL® 4 Foundation vor und zertifizierst dich als ITIL®-Expert:in.

Du entwickelst ein Verständnis für die ITIL®-Schlüsselkonzepte und erfährst, wie moderne IT- und digitale Serviceorganisationen funktionieren.

Du erfährst, wie dieITIL®-Leitlinien deinem Unternehmen helfen können und wie du ITIL®-Service-Management einführst und kontinuierlich anpasst.

Du entwickelst tiefgehende Kenntnisse zu den vier Dimensionen im ITIL®-Service-Management und baust deine Service-Organisation skalierbar, anpassungsfähig und leistungsfähig auf.

Du lernst die Komponenten des ITIL® Service Value Systems kennen und erfährst, wie du die Aktivitäten der Service Value Chain in Umsetzung bringst.

Du erhältst ein Verständnis über kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipienund davon, wie sie der gesamten Organisation zugutekommen.

Dieses Training richtet sich an alle, die im Service-Management arbeiten und sich mit einer anerkannten Zertifizierung als Expert:in ausweisen möchten.

ITIL® 4 Foundation bietet hilfreiches Wissen in vielen Bereichen – nicht nur im Service-Management, sondern auch im IT-Management, IT-Projektmanagement, IT-Produktmanagement und IT-Support.

Dieser Kurs und die einhergehende Zertifizierung ist Voraussetzung für die weiterführenden Zertifizierungen zum ITIL® 4 Specialist, ITIL® 4 Strategist, ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Leader und ITIL® 4 Master.