Live-Online: ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control

1. Einführung in die Plan, Implement & Control Practices

2. Change Enablement

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

3. Release Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

4. Service Configuration Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

5. Deployment Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

6. IT Asset Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

7. Practice Capability Development

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Anforderungen: 

Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. 

• Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
• Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
• Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
• Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
• Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
• Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
• Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
• Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training.