Live-Online: ITIL® 4 Practice Manager – Plan, Implement and Control: Change, Release und Deployment Management – Training inkl. Zertifizierung

Dieses Training deckt die fünf Practices des kombinierten ITIL®-4-Specialist-Moduls Plan, Implement and Control (PIC) ab. Jede Practice wird entlang ihrer Komponenten im ITIL®-4-Curriculum systematisch beschrieben:

1. Change Enablement Practice

• Zweck und Nutzen von Change Enablement
• Change-Arten und Change-Modelle
• Change-Lebenszyklus
• Rollen, Verantwortlichkeiten und Freigaben
• Zusammenarbeit in Wertströmen
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
• Tool-Unterstützung und Automatisierung
• Rolle von Partnern und Lieferanten

2. Release Management Practice

• Ziele und Nutzen des Release Managements
• Release-Begriff und Release-Modelle
• Planung und Steuerung von Releases
• Continuous Integration und Continuous Delivery
• Push- und Pull-Mechanismen
• Rollen, Tools und kontinuierliche Optimierung
• Rolle von Partnern und Lieferanten

3. Deployment Management Practice

• Ziele und Nutzen des Deployment Managements
• Umgebungen und Übergänge
• Continuous Integration, Delivery und Deployment
• Deployment-Strategien und Rollout-Modelle
• Ablauf, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
• Automatisierung, Kennzahlen und Reifegradentwicklung
• Rolle von Partnern und Lieferanten

4. Service Configuration Management Practice

• Ziele und Nutzen des Konfigurationsmanagements
• Configuration Items und Service-Modelle
• Lebenszyklus von Konfigurationselementen
• CMS, CMDB und Konfigurations-Baselines
• Verifikation, Inventarisierung und Audits
• Rollen und Verantwortlichkeiten (Configuration Manager, Coordinator, Librarian, Resource Owner/Custodian)
• Integration, Tools und Weiterentwicklung
• Rolle von Partnern und Lieferanten

5. IT Asset Management Practice

• Ziele und Nutzen des IT Asset Managements
• Asset-Arten und Asset-Register
• Asset-Lebenszyklus und Lebenszyklusmodelle
• Datenqualität und Transparenz
• Kontrollen, Compliance und Audits
• Rollen, Technologien und Lieferantenmanagement

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Anforderungen: 

Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training. 

• Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
• Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
• Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
• Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
• Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
• Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
• Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
• Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen.