Live-Online: ITIL® Version 5 Foundation – Praxiskurs: Der ITIL®-Grundlagenkurs inkl. Praxisübungen – offizielles Training inklusive Zertifizierung

1. Die vier Dimensionen des Service Managements

• Einführung
• Organisation und Personen
• Value Streams und Prozesse 
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten

2. Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements

• Dienstleistungsökonomie
• Service-Beziehungen

3. Der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus

• Aktivitäten des Lebenszyklus Managements

4. Das ITIL® Service Value System

• Überblick über das Service Value System
• Leitprinzipien
• Governance
• Service Value Chain
• Practices 
• Continual Improvement

5. Identifizieren, Abbilden und Managen von Wertströmen

• Warum Value Streams
• Value Streams digitaler Organisationen
• Wertstromanalyse
• Service Value Management

6. Nächste Schritte

• Optimierung von Organisationen
• Implementieren professioneller Kompetenzen
• Ein Blick über ITIL® hinaus

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Es gibt keine formalen Voraussetzungen für diesen Kurs.

Zusatzinfo: 

ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert. Die Marke wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

• Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie
• Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen
• Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements und ihres Zusammenspiels
• Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems
• Kennen der Aktivitäten der Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen
• Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschliesslich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen
• Verstehen, wie ITIL® zur Optimierung von Organisationen und zur Entwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen sowie an ITIL® Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an Information darüber hinaus sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Der Kurs richtet sich an Personen, die sich mit modernem IT Service Management und ITIL® befassen und verstehen möchten, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gemanagt und kontinuierlich verbessert werden. Angesprochen sind IT-Fachpersonen, Projektleitende, Service- und Prozessmanagerinnen und -manager, Product Owner, Beratende sowie Führungs- und Managementpersonen, die den Beitrag der IT zur Wertschöpfung und zur Erreichung von Unternehmenszielen gezielt optimieren wollen.