Live-Online: ITIL® Version 5 Foundation – Praxiskurs: Der ITIL®-Grundlagenkurs inkl. Praxisübungen – offizielles Training inklusive Zertifizierung

1. Die vier Dimensionen des Service Managements

• Einführung
• Organisation und Personen
• Value Streams und Prozesse 
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten

2. Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements

• Dienstleistungsökonomie
• Service-Beziehungen

3. Der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus

• Aktivitäten des Lebenszyklus Managements

4. Das ITIL® Service Value System

• Überblick über das Service Value System
• Leitprinzipien
• Governance
• Service Value Chain
• Practices 
• Continual Improvement

5. Identifizieren, Abbilden und Managen von Wertströmen

• Warum Value Streams
• Value Streams digitaler Organisationen
• Wertstromanalyse
• Service Value Management

6. Nächste Schritte

• Optimierung von Organisationen
• Implementieren professioneller Kompetenzen
• Ein Blick über ITIL® hinaus

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Es gibt keine formalen Voraussetzungen für diesen Kurs.

Zusatzinfo: 

ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert. Die Marke wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

• Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie
• Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen
• Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements und ihres Zusammenspiels
• Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems
• Kennen der Aktivitäten der Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen
• Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschließlich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen
• Verstehen, wie ITIL® zur Optimierung von Organisationen und zur Entwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen, sowie an ITIL®-Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an weiterführenden Informationen sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Der Kurs richtet sich an Personen, die sich mit modernem IT-Service-Management und ITIL® befassen und verstehen möchten, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gemanagt und kontinuierlich verbessert werden. Angesprochen sind IT-Fachpersonen, Projektleitende, Service- und Prozessmanager:innen, Product Owner, Beratende sowie Führungs- und Managementpersonen, die den Beitrag der IT zur Wertschöpfung und zur Erreichung von Unternehmenszielen gezielt optimieren wollen