Live-Online: Professionelle Kundenkommunikation: Gesprächstechniken, die Kund:innen binden

Deine Einstellung als Erfolgsbooster! 

• Positive Einstellung und Grundhaltung – die Basis für Erfolg. 
• Der erste Eindruck: professionelle Freundlichkeit zählt. 
• Kommunikation gezielt steuern durch eine geschärfte Wahrnehmung. 
• Vertrauen ist alles: aufbauen, stärken, nachhaltig sichern. 

Kundengespräche, die begeistern! 

• Kopf und Herz ansprechen: die Macht von Sach- und Beziehungsebene. 
• So fühlen sich Kund:innen wohl: fachlich brillieren, menschlich berühren. 
• Herausforderungen? Du bleibst cool und souverän im Kundenkontakt. 
• Kundentypen verstehen: Bedürfnisse erkennen, Verhalten entschlüsseln. 
• Schwierige Gespräche? Mit deinem Kommunikationskompass kein Problem! 

Kommunikation, die rockt! 

• Sympathisch wirken: sprachliche Mittel, die wirken. 
• Verständlich statt kompliziert: Kommunikation aus Kundensicht. 
• Zuhören wie ein Profi: mehr verstehen, besser reagieren. 
• Kundenbedürfnisse treffen: Lösungen, die wirklich begeistern statt Problemdiskussion. 

Telefon und Beschwerden: stressfrei souverän! 

Am Telefon

• Starte stark: mit einer Begrüßung, die Eindruck macht. 
• Profi-Checkliste: So gelingt jedes Telefonat. 

Beschwerden meistern

Beschwerden? Chancen clever nutzen. 

Emotionen entschärfen und Eskalationen verhindern. 

Die Ampel-Methode: Gefühle kontrollieren wie ein Profi. 

Dein 6-Schritte-Plan: Souverän durch jedes Beschwerdegespräch. 

• Erfolgsprinzipien der Kundenkommunikation. 
• Kommunikationsstrategien sicher und zielgerichtet einsetzen. 
• Praktische Tipps für deine Kommunikation mit Kund:innen. 
• Beschwerden mit psychologischen Erkenntnissen konstruktiv lösen. 
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen üben. 

Mitarbeiter:innen aus Support, Innendienst und Service mit Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung praxisnah optimieren und noch professioneller und überzeugender im Kundenkontakt auftreten möchten.