Mehr als guter Service - professionelle Kundenorientierung leben
Seminar - RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung
Kundenorientierung ist heute mehr als ein freundliches Lächeln - sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen, die sich im Wettbewerb behaupten wollen. Gerade im direkten Kundenkontakt zählt neben Fachwissen vor allem eine ausgeprägte Servicekompetenz: die Fähigkeit, Situationen empathisch zu erfassen, lösungsorientiert zu handeln und dabei die eigenen Werte überzeugend zu vertreten. Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Ihre Haltung zu reflektieren, Ihre Kommunikation zu schärfen und Ihre Wirkung gezielt einzusetzen. Entdecken Sie, wie Kundenorientierung im Alltag professionell gelebt werden kann - für starke Beziehungen und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Qualität und Kundennutzen der angebotenen Leistung vermitteln
Zufriedenheit durch Kundenorientierung und gute Dienstleistung
Professioneller Umgang mit den Kunden, Verlässlichkeit der Versprechen
Sicht des Kunden einnehmen, verstehen und dementsprechend Wünsche erfüllen
Qualitätsstandards kontinuierlich in allen Bereichen sichern
Knigge im Umgang mit Kundenreaktionen
Kundenreaktionen achtsam als Impulse zur Qualitätssicherung und -verbesserung begegnen
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Lebendige Feedbackkultur
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:00 - 17:00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie erkennen, wie Kundenorientierung als Haltung wirkt und wie Sie sie im Alltag lebendig umsetzen.
Sie stärken Ihre persönliche Servicekompetenz und gewinnen Sicherheit im direkten Kundenkontakt.
Sie reflektieren Ihre eigene Wirkung und lernen, wie Sie souverän und authentisch auftreten.
Sie verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeit für klare, empathische und lösungsorientierte Gespräche.
Sie erhalten praxisnahe Impulse für den professionellen Umgang mit Feedback, Beschwerden und schwierigen Situationen.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Inputpräsentationen, moderiertem Erfahrungsaustausch, Arbeit in Kleingruppen sowie Erfahrungslernen in interaktiven Übungen u. a. mit Fallstudien in der Praxis im Rahmen einer kleinen Exkursion
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt
Seminarkennung:
67-3653
Anbieterinformationen
RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung
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