Qualitätsmanagement und Korrekturmaßnahmen

Reklamationsmanagement im Rahmen von QM

Moderne Qualitätsmanagementsysteme praxisorientiert und fokussiert umzusetzen, ist eine Herausforderung für die jeweiligen Fach- und Führungskräfte. Dabei ist es wichtig, dass nicht nur das QM-Fachpersonal Normkenntnisse hat und diese praxisgerecht umsetzen kann; vielmehr sollten die Führungskräfte und Mitarbeitenden des jeweiligen Bereichs über entsprechende Kenntnisse verfügen, um diese organisationsoptimiert umzusetzen.
Das Fokustraining konzentriert sich auf den Bereich Korrekturmaßnahmen/ Reklamationsmanagement (Kap. 8.7 & 10.2 der ISO 9001) und vermittelt die spezifischen Inhalte mit praktischen Umsetzungstipps. Durch die Einbindung der Teilnehmenden über Diskussionen und Einzel- bzw. Gruppenarbeiten vertiefen wir das Wissen, so dass Sie das Normkapitel und die daraus ableitenden Forderungen pragmatisch und risikobasiert umsetzen können.

Inhalte

• Abgrenzung Korrekturmaßnahme – Vorbeugungsmaßnahme
• PDCA-Zyklus und Fehleranalyseprozess
• Vorgehensweise bei nichtkonformen Ergebnissen
• Standardisierte Verfahren (4D/8D) vs. Abweichungsbericht
• Fehleranalyse mit 5W und Ursache-Wirkungs-Analyse

Umfangreiche Schulungsunterlagen werden zur Verfügung gestellt. 

• Sie erhalten einen Überblick und Praxistipps aus dem Themenbereich Korrekturmaßnahmen und Reklamationsmanagement
• Praxistransfer des Kapitels 8 und 10 der Norm    

• Fachkräfte
• Nachwuchsführungskräfte
• Führungskräfte