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Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen im Mitarbeiter-/Kundenkontakt

Webinar - dirk raguse - training-coaching-beratung

Innerhalb dieses Seminars durchblicken Sie die Gründe für das für Sie unangenehme Verhalten Ihrer Vorgesetzten, Ihrer Kollegen/-innen, Lieferanten/-innen bzw. sonstiger Kooperationspartner/-innen.

Sie lernen in diesem Zuge auch, Ihre eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit zu reflektieren. Ziel ist es, Ihr Auftreten sowie Ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen/-innen und herausfordernden Gesprächssituationen zu verbessern.>em>
Termin Ort Preis*
auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage
auf Anfrage online auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Was ist (interne) Kundenorientierung? Voraussetzungen für serviceorientiertes Verhalten im Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt
  • Innere Einstellung und positive Grundhaltung vor schwierigen Gesprächen
  • Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und „Quälgeistern”
  • Wie sage ich es richtig? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
  • Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch
  • Schlagfertigkeit bei Verbalattacken
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/
Partner-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen
Förderung:
förderfähig
Zielgruppe:
  • Fach- bzw. Führungskräfte, die im direkten Kontakt entweder mit Kunden/-innen, Besuchenden/Gästen oder auch Mitarbeitenden, Kollegen/-innen bzw. Vorgesetzten stehen und den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen/-innen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen
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