Seminar Service- und Wartungsverträge

Seminarprogramm Service- und Wartungsverträge

Rechtliche Grundlagen

·       Betreiberpflichten: Arbeitssicherheit, Verkehrssicherungspflichten und Investitionsschutz

·       Gesetzliche Beschränkungen: Warum es Dienstleister rechtlich schwer haben

Der Inhalt von Wartungsverträgen

·       Die Leistungsbeschreibung: Das A&O der Vertragsgestaltung

·       DIN, VDI & Co und ihre rechtliche Bedeutung

·       Mitwirkung des Auftraggebers

·       Service-Level-Agreements, Verfügbarkeitsregeln und Reaktionszeiten

·       Preisanpassungsklauseln, Laufzeit und Kündigung

Field Service Excellence

·       Pflicht zur Wartung? Welche Chancen ergeben sich für ein Unternehmen hieraus und warum ist ein Produkt ohne Kundendienst/Service tot?

·       Was muss was kann und was sollte ein Wartungsvertrag enthalten

·       Ressourcenschonender Einsatz und Optimierung des Ergebnisses

Kalkulation: Wie ermittle ich meinen Preis?

·       Kalkulation der Selbst- und Vollkosten

·       Bronze, Silber und Gold genau das hat der Kunde gewollt: Nutzung verschiedener Preis- und Leistungsmodelle zur Gewinnung preissensibler Kunden

Die Haftung aus Wartungsverträgen

·       Gewährleistung und Schadensersatzhaftung

·       Was taugen Klauseln zur Gewährleistungs- und Haftungsbegrenzung?

·       Beratungs- und Aufklärungspflichten

Erfolgreicher Vertrieb von Service- und Wartungsverträgen

·       Vorteile einer Kunden-/Serviceorganisation

·       Preis-Leistungsverhältnis

·       Betriebssicherheit und Verfügbarkeit

·       Return on Investment

Service und Digitalisierung

·       Digitalisierung des Field Service

·       Rechtliche Herausforderungen: Betriebsrat, Datenschutz und Geschäftsgeheimnisse

Vertragsgestaltung für Dienstleister und Auftraggeber

·       Vorstellung wichtiger Vertragsklauseln

·       Tipps & Tricks bei der Vertragsdurchführung

Recht bekommen

·       Zulässige Beweismittel

·       Vorsicht bei E-Mail, JPG & Co

(R)Evolutionierung des Service / Veränderung

TRAININGSEINHEIT

Mustervertrag für Dienstleister und Auftraggeber

Sie erstellen anhand vorgegebener Textbausteine einen Mustervertrag, der den Bedürfnissen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche angepasst ist. Dabei wird das am Vortag erworbene Wissen praktisch angewandt und vertieft.

Die Textbausteine werden Ihnen in elektronischer Form auf einem USB-Stick zur Verfügung gestellt.

·       Aufbau des Vertrages

·       Leistungsbeschreibung, Leistungsausschlüsse und Leistungsanpassungen

·       Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers

·       Abnahme, Vergütung und Vergütungsanpassung

·       Mängelhaftung und Verjährung

·       Vertragslaufzeit und Kündigung

ZEITLICHER ABLAUF

9.30 Beginn erster Seminartag

17.30 Ende erster Seminartag und anschließendes

Get-Together: Wir laden Sie herzlich ein zum Dialog mit Referenten und Teilnehmern – eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch, Networking und Kontakte am Rande der
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