Vertriebsinnendienst Express: Effizient – überzeugend – wirkungsvoll

Modul 1:

Psychologische Einflussfaktoren im Kundkontakt

• Persönliche Wirkung steigern – telefonisch und in der Online-Beratung.
• Kund:innenverhalten analysieren und die Beziehungen zu unterschiedlichen Gesprächspartner:innen gestalten.
• Den Einfluss der Stimme nutzen – emphatisch, dynamisch und kraftvoll sprechen.
• Small Talk gezielt führen und die persönliche Beziehung zu Kund:innen stärken.
• Akquisegespräche und aktive Kontaktaufnahme zu Kund:innen – erfolgreich das Gespräch beginnen.

Modul 2:

Im Verkaufsgespräch überzeugen

• Interesse wecken für Dienstleistungen und neue Produkte.
• Mit gezielten Fragen vertriebsrelevante Informationen gewinnen und Potenziale erkennen.
• Kund:innennutzen-Argumentation für Leistungen und Produkte entwickeln.
• Buying Center, die Schlüsselpersonen im Entscheidungsprozess.
• Kauf-/Entscheidungsmotive kennen – wissen, was den:die Kund:in überzeugt.
• Cross-, Up-Selling- und After-Selling-Potenziale ausschöpfen.

Modul 3:

Wirkungsvolle Gesprächsmethoden in herausfordernden Situationen

• Den Dialog aufrechterhalten bei Widerständen und Einwänden.
• Preisgespräche führen und Entscheidungen herbeiführen.
• In Konflikt- und Beschwerdegesprächen wirkungsvoll kommunizieren und Einfluss nehmen auf die Emotion des:der Kund:in.

Mit diesem modular aufgebauten Live-Online-Training steigern Sie in einem Zeitraum von 2-3 Wochen Ihre vertriebsaktiven Kompetenzen, Ihre persönliche Präsenz und Überzeugungskraft im Kund:innenkontakt und Ihre Kommunikationsstärke in Verkaufs- und Beschwerdegesprächen.

Sie lernen, wie Sie

• Ihre:n Gesprächspartner:in analysieren und die Kund:innenbeziehung steigern,
• mit gezielten Fragen gewinnbringende Informationen erhalten,
• Potenziale erkennen und strategische Maßnahmen für den Folgekontakt ableiten,
• Verkaufsgespräche gezielt steuern, den Bedarf Ihrer Kund:innen ermitteln und deren Kaufmotive erkennen,
• überzeugend den Kund:innennutzen Ihrer Produkte argumentieren,
• besser verhandeln,
• wirkungsvoll auf Einwände und Widerstände reagieren,
• in der telefonischen Neukundenakquisition souverän kommunizieren,
• in Konflikt- und Beschwerdegesprächen einen positiven Einfluss auf die Emotionen der Kund:innen nehmen.

Alles Online: Sie sparen Zeit und Anreise-/Übernachtungskosten.

Kompetenzen steigern im Vertriebsinnendienst – effizient, überzeugend und wirkungsvoll!

Mit diesem Live-Online-Training, für Vertriebsinnendienst und Kund:innenservice, steigern Sie Ihre persönliche Wirkung und Überzeugungskraft im Verkaufsgespräch. Sie trainieren anhand Ihrer persönlichen Praxissituationen Ihre Kommunikation und Argumentation und erhalten konkrete Verhaltenstipps.

Kund:innenservice und Vertriebsinnendienst – die Schlüsselrollen im Kund:innenkontakt. Die notwendigen Kompetenzen sind vielfältig. Es bedarf hoher Verhaltensflexibilität, um die Anliegen der Kund:innen zu managen, die Kund:innenbeziehungen zu stärken und Verkaufspotenziale zu nutzen.

Der Vertriebsinnendienst-Express bringt Sie schnell ans Ziel. Sie schaffen mit diesem modular aufgebauten Live-Online-Training über einen Zeitraum von 2-3 Wochen die Basis für Ihre erfolgreichen Vertriebsaktivitäten im Innendienst und Kund:innenservice. In 3 Live-Online-Modulen à 4 Stunden steigern Sie Ihre persönliche Wirkung im Kund:innenkontakt und Ihre Überzeugungskraft in Verkaufs- und Beschwerdegesprächen. Sie erfahren, wie Sie in herausfordernden Situationen wirkungsvoll kommunizieren und aktiv zum Vertriebserfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Mitarbeiter:innen im vertriebsaktiven Innendienst und Kund:innenservice. Innendienstmitarbeiter:innen, Mitarbeitende aus dem Kund:innenservice, Kundschaftmanager:innen, Vertriebsassistent:innen, Telefonverkäufer:innen, Mitarbeitende, die aktiv verkaufen, Neu-, Quer- oder Wiedereinsteiger:innen, Nachwuchs-Führungskräfte im Vertriebsinnendienst/Kund:innenservice und alle, die intensiv und praxisnah ihre verkäuferische Kompetenz professionalisieren möchten.