überzeugend per E-Mail kommunizieren

Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation per E-Mail:

• die Struktur einer E-Mail im Business kennen.
• wie möchte jemand angeschrieben werden, damit er gerne antwortet?
• mehr Klarheit für den Empfänger: wer möchte was bis wann? Relevanz und Priorität.
• zurückschreiben oder anrufen?
• wie schreibe ich genau zurück?
• Menschen lesen können via Schrift und so Erwartungen erahnen. (die 4 Kundentypen kennen)

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 Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit

• Menschen spiegeln können, wenn es notwendig ist
• Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken
• auch soziale Bedürfnisse zufriedenstellen
• die Emotionen des Kunden im Blick haben und aktiv steuern können

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Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen

• die korrekte Reaktion per E-Mail auf eine Beschwerde
• den Kunden nicht noch zusätzlich belasten mit No-Gos und Dingen, die ihn triggern können
• Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung beachten
• Gesprächstechniken und Frage-Techniken kennen, um die gewünschte Reaktion herbeizuführen
• bewusstes eigenes Verhalten

• Struktur kennen einer geschäftlich verfassten E-Mail
• E-Mails werden gerne gelesen und beantwortet
• E-Mails geben Empfänger Klarheit über Inhalt, Relevanz und Priorität
• Mehrwerte kommunizieren können
• neue Impulse und empfohlene Verhaltensweisen erhalten
• nicht zu flapsig und locker auftreten mit korrekter Rechtschreibung
• Kundenbindung erhöhen
• No-Gos und Trigger kennen und unterlassen

• aktive Teilnehmer-Ansprache durch die Trainerin
• Übungen in Kleingruppen mit wertschätzendem Feedback
• Arbeit am Handout, Flipchart, Whiteboard, Power-Point im Wechsel
• Kartenabfrage
• Besprechung mitgebrachter anonymisierter E-Mails aus dem Tagesgeschäft