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Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung – Verwaltung und Dienstleistung

  • 27.11.2017- 29.11.2017
  • Dortmund
  • 950,00 €


In diesem Planspiel analysieren und optimieren Sie an einem fiktiven Beispiel ganzheitliche Organisationsstrukturen. Sie erkennen die komplexen Zusammenhänge unterschiedlicher Bereiche und deren Wechselwirkungen – durch Simulationen führen Sie kritische Situationen im Betriebsgeschehen einer Lösung zu. Sie wenden damit das erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum „REFA-Betriebswirt für Organisation“ umfassend und praxisnah an.

Fortbildung zum/zur Kreativtherapeuten/-in April 2018 – März 2019

  • 21.04.2018- 10.03.2019
  • Dortmund
  • 1,44 €


 In der Fortbildung werden sowohl praktische Methoden vermittelt als auch ein grundlegendes psychologisches Wissen bereitgestellt. Ziel dieser Fortbildung ist es, den Teilnehmenden ein breites Repertoire an Methoden an die Hand zu geben, um ihre Klienten zu unterstützen und die Interaktionsmöglichkeiten für das eigene berufliche Handeln zu erweitern.

Projektmanagement Seminar: Führung komplexer Projekte: Effektive Projektsteuerung, Organisation und Planung komplexer Projektaufträge

  • 06.12.2017- 07.12.2017
    25 weitere Termine
  • Dortmund
  • 999,60 €


Mit diesem Projektmanagement Seminar für Projektleiter erhalten Sie spezifisches Wissen für Ihre konkrete Projektplanung und Projektsteuerung komplexer Projektaufträge. Lernen Sie Werkzeuge für die Projektkalkulation, das Projektcontrolling der Ziele sowie die Führung externer Dienstleister kennen.

In dieser Schulung für Projektmanager geht es darüber hinaus, wie der Projekterfolg innerhalb der Organisation und im Markt mit Hilfe der Methoden des Change Managements sichergestellt und eine Organisationsentwicklung im Sinne der Projektziele ermöglicht wird.

NLP-Practitioner PLUS Ausbildung Juli 2018–März 2019

  • 02.07.2018- 31.03.2019
  • Dortmund
  • 2,40 €


Während dieser Practitioner Plus-Ausbildung lernen Sie die grundlegenden Techniken des NLP kennen und anwenden. Sie verstehen sich selbst und ihre Umwelt besser und lernen Erfolgsbarrieren zu überwinden und neue Ressourcen zu aktivieren. Sie profitieren also nicht nur von einem besseren persönlichen Selbstmanagement sondern erfahren eine praxisorientierte Integration des Erlernten in Ihren Beruf.
In dieser Practitioner Plus Ausbildung sind die Inhalte der Basisausbildung sowie ein zweitägiges Seminar mentale Fitness eingebunden. Die Ausbildung orientiert sich an den Richtlinien des DVNLP.  

Zeitmanagement Seminar Tageskurs: Prioritäten setzen, Selbstmanagement und Büroorganisation im Griff

  • 22.11.2017
    19 weitere Termine
  • Dortmund
  • 583,10 €


Dieses Zeitmanagement Seminar liefert Ihnen einen Überblick über die Methoden der Terminplanung und der effektiven Priorisierung durch ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip und Pareto-Prinzip.

In diesem Zeitmanagement Seminar lernen Sie, mit Ihren Aufgaben zurechtzukommen, die E-Mail Flut zu meistern und sich selbst besser zu organisieren, um Ihre Ziele termingerecht zu erreichen.

Telefontraining: Kundenakquise am Telefon: Kundenbindung durch aktives Outbound Telefonmarketing

  • 28.11.2017
    6 weitere Termine
  • Dortmund
  • 535,50 €


Dieses Telefontraining vermittelt Ihnen das notwendige Wissen für eine erfolgreiche Telefonkommunikation zur Stärkung der Kundenbindung und Förderung der Telefonakquise.

Diese Telefonschulung trainiert die aktive Kundenansprache, die telefonische Unterstützung von Marketing Aktionen, das Nachfassen von Angeboten und Direktmailings sowie die Unterstützung des Außendienstes bei der Terminierung.

E-Government – Verwaltung und Dienstleistung

  • 04.12.2017- 06.12.2017
    1 weiterer Termin
  • Dortmund
  • 980,00 €


Das Internet verändert die Gesellschaft auf dem Weg zu einer globalen Informations- und Wissensgesellschaft. Bürgerinnen und Bürger sowie die Wirtschaft wollen zukünftig auch mit Online-Dienstleistungen versorgt werden. Aber auch die Verwaltung nutzt immer mehr die Internet-Technologie für ihre internen und verwaltungsübergreifenden Prozesse. Damit wird der Übergang zwischen der internen Verwaltungsarbeit und den Bürger- und Kundenanliegen zunehmend durchlässiger. Ein weiterer Aspekt besteht darin, dass auf Daten überall zugegriffen werden kann, wo ein Netzanschluss besteht und natürlich eine Berechtigung dazu vorliegt.

Die Beschwerde als Chance sehen - Praxistipps für den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden.

  • 29.11.2017
  • Dortmund
  • 821,10 €


Ein Kunde hat sich über die Leistungen Ihres Unternehmens geärgert und möchte seinem Ärger Luft machen. Jetzt gilt es den Kunden zu beruhigen und gemeinsam praktikable Lösungen für sein Problem zu finden.

In diesem Seminar lernen Sie, auf Kundenbeschwerden gelassener zu reagieren. In praxisnahen Übungen wenden Sie professionelle Kommunikationstechniken an, die es Ihnen ermöglichen, auch in heiklen Gesprächssituationen souverän zu bleiben. Sie erfahren, wie Sie die „Rechtfertigungsfalle“ umgehen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden.

Französisch - Sprachunterricht

  • Termin auf Anfrage
    1 weiterer Termin
  • Dortmund
  • auf Anfrage


Im Sprachunterricht erlernen bzw. bauen Sie Ihre Fremdsprachenkenntnisse aus, was Ihnen bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung zugutekommt. Aktive Sprachkenntnisse sind ein Mehrwert; sie eröffnen Ihnen die Möglichkeit zur interkulturellen Kommunikation, erweitern Ihren persönlichen Horizont und vermitteln Selbstvertrauen und Selbstsicherheit im Beruf.

Fundierte Kenntnisse in Fremdsprachen sind essentiell, wenn Ihr Unternehmen internationale Handelsbeziehungen pflegt und Sie mit diesen Partnern in permanentem verbalen und schriftlichen Kontakt stehen. Im Sprachunterricht entwickeln Sie Ihre sprachlichen Kompetenzen weiter und verbessern dadurch Ihre Geschäftsbeziehungen nachhaltig.

Produkte und Projekte agil mit Scrum managen - Wenn Komplexität auf Teamarbeit trifft.

  • 03.12.2018- 04.12.2018
    1 weiterer Termin
  • Dortmund
  • 1.535,10 €


  • Einstieg
    • Überblick: Scrum und agile Ansätze
    • Traditionelle Methoden im Angesicht aktueller/zukünftiger Herausforderungen
  • Scrum Bestandteile & agile Ergänzungen
    • Scrum Rollen: Von Scrum Mastern, Product Ownern und Entwicklungsteams
    • Sprint-Struktur: Von der Planung bis zu den Sprint-Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung
    • Scrum Artefakte: Von Werkzeugen (Backlogs), Arbeitstechniken und Qualitätskriterien
    • Scrum Werte und Prinzipien: Von agiler Kultur, Transparenz und mehr
  • Typische Herausforderungen bei der Einführung von Scrum & agilen Ergänzungen
    • Offensichtliches
    • Interessantes
    • Überraschendes
    • Unerwartetes
    • Unglaubliches
    • Praktisches
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