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Auszubildende repräsentieren Ihr Unternehmen professionell nach außen

Seminar - Klöfer Telefontrainings und Keynotes für emotionale Kundenbindung

In diesem Training für Auszubildende geht es darum, das Bewusstsein bei den Azubis zu schärfen für einen Verhaltenscodex, der Ihr Unternehmen professionell nach innen und nach außen repräsentiert. 
Termin Ort Preis*
auf Anfrage auf Anfrage 1.416,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

·         Auftreten und Verhalten

·         Mimik und Gestik 

·         Kleidung und Erscheinungsbild

·         Begrüßung und Umgangsformen

·         Hemmungen und Ängste verlieren

·         Kommunikation im Unternehmen: Telefon, E-Mail, Videokonferenz

·         Small-Talk und Gespräche

·         Verhalten im Team

·         Hilfsbereitschaft und Lernbereitschaft

·         Pünktlichkeit und Loyalität

·         Die STIMME

·         Diskretion und Datenschutz

·         Arbeitsplatz und Ordnung

·         Handy-Knigge

·         No-Gos und Trigger kennen und meiden

Dauer/zeitlicher Ablauf:
09 - 17 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:


  • Sicherheit und Orientierung geben können
  • Die wichtigsten Werte kennen und einhalten
  • Respektiert und gemocht werden. Positives Feedback erhalten
  • Professionell wirken
  • Ein positives Bild für das eigene Unternehmen abgeben
  • Sich selbst sicher und selbstbewusst fühlen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
  • regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
  • Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
  • Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
  • Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
  • Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
  • vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer
Material:
Ausführliche Seminarunterlagen und Teilnehmer-Zertifikat, Handouts während der Schulung
Zielgruppe:
Auszubildende oder neue Mitarbeiter im Vertrieb, Kundenservice, Telefonzentrale, Hotline, Support oder Empfang
Seminarkennung:
Telefontraining für Auszubildende Knigge
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