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Deeskalationstechniken – Klar bleiben, Konflikte entschärfen, souverän kommunizieren

Seminar - IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, kritische Gesprächsdynamiken entschärfen und auch in herausfordernden Situationen ruhig, klar und lösungsorientiert bleiben. Sie entwickeln ein Gespür für Eskalationsmuster, trainieren deeskalierende Gesprächstechniken und reflektieren Ihren persönlichen Kommunikationsstil.
Termin Ort Preis*
03.12.2026 Bielefeld 295,00 €
04.05.2027 Bielefeld 295,00 €
14.10.2027 Bielefeld 345,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Teil 1: Kommunikation verstehen – Konflikte früh erkennen


  • Grundlagen der Kommunikation und Kommunikationsverständnis
  • Grundlagen der nonverbalen Kommunikation: Wirkung von Körpersprache, Stimme und Präsenz
  • Frühwarnsignale von Konflikten erkennen
  • Umgang mit Stressreaktionen und Erhalt der eigenen Handlungsfähigkeit


 


Teil 2: Konflikte verstehen – deeskalierend handeln


  • Grundlagen und Dynamiken von Konflikten
  • Konfliktdynamiken aus Mediation und Praxis
  • Deeskalationstechniken aus dem (Polizei-)alltag und der Mediation
  • Professioneller Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
  • Transfer in den beruflichen Alltag


 


Methodik: Interaktives Training mit Impulsen, Gruppenarbeit, Simulationen und kollegialer Fallberatung

Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnehmende lernen, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen, kritische Gesprächsdynamiken entschärfen und auch in herausfordernden Situationen ruhig, klar und lösungsorientiert bleiben. Deeskalierende Gesprächstechniken werden trainiert und reflektiert.
Material:
inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss
Zielgruppe:
Mitarbeitende mit Kunden-, Bürger- oder Servicekontakt – insbesondere aus Empfangsbereichen, Kundenservice, Verwaltung, Fachabteilungen, telefonischem Service sowie allen Bereichen, in denen anspruchsvolle oder konflikthafte Gesprächssituationen professionell bewältigt werden müssen.
Seminarkennung:
32254
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