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Deeskalative Gesprächsführung im Gesundheitswesen - Online-Live-Seminar, Dauer 1 Tag

Seminar - Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH

Aggressives und übergriffiges Verhalten gegenüber Beschäftigten im Gesundheitswesen ist eine wachsende Belastung. Aktuelle Befragungen der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) und der Deutschen Krankenhausgesellschaft zeigen, dass Mitarbeitende in Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern und im Rettungsdienst zunehmend mit verbalen Anfeindungen, Bedrohungen und körperlichen Übergriffen konfrontiert sind. Patientinnen und Patienten sowie Angehörige reagieren mitunter fordernd oder aggressiv – etwa bei langen Wartezeiten, angespannten Situationen oder einer subjektiv als dringend empfundenen Behandlung. In Pflegeeinrichtungen und Krankenhäusern können zudem auch Krankheitsbilder wie Demenz, Delir oder psychische Erkrankungen das Verhalten beeinflussen und das Bewusstsein für das eigene Handeln einschränken.

Um Mitarbeitende wirksam zu schützen und auch in kritischen Situationen handlungsfähig zu bleiben, sind professionelle Deeskalationsstrategien, eine klare Kommunikation und ein gemeinsames Vorgehen im Team entscheidend.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Grundlagen der Deeskalation

Was ist Eskalation? Eskalation, Konflikte und Gewalt in der Pflege
Eskalationsdynamik, Stressreaktionen und eigene Handlungsspielräume
Was ist Deeskalation?
Möglichkeiten und Grenzen deeskalierender Kommunikation


Eskalationssignale und Auslöser erkennen


Verbale und nonverbale Warnsignale
Typische Auslöser im Versorgungsalltag
Beobachtung von Interpretation unterscheiden


Eskalationen vorbeugen


Orientierung geben, Abläufe erklären und Erwartungen klären
Wahlmöglichkeiten anbieten und hektische Situationen strukturieren
Teamabsprachen und Übergaben nutzen


Deeskalative Kommunikation


Aktives Zuhören und empathische Resonanz
Klare, respektvolle Formulierungen
Umgang mit Vorwürfen, Forderungen und Ablehnung


Körpersprache, Stimme und Sicherheit


Haltung, Abstand, Positionierung, Sprechtempo und Lautstärke
Grenzen setzen, Unterstützung holen, lokale Notfallwege und Selbstschutzverhalten beachten


Praxistraining und Fallsimulation


Rollenspiele zu Situationen mit Patient:innen, Angehörigen und im Team
Feedback zu Kommunikation, Teamabstimmung und Sicherheitsverhalten

Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Material:
Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Mitarbeitende in Kliniken, Krankenhäusern, Arztpraxen, Pflegeheimen und Rettungsdiensten, die im direkten oder telefonischen Kontakt zu Patienten/Patientinnen, Angehörigen und Begleitpersonen stehen
Seminarkennung:
70341-1993
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