ITIL® 5 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF).

• Sie verstehen, wie digitale Services im operativen Betrieb zuverlässig gesteuert und stabil bereitgestellt werden.
• Sie sind in der Lage, Services mithilfe geeigneter Methoden kontinuierlich zu überwachen und frühzeitig Abweichungen zu erkennen.
• Sie können Stabilität, Transparenz und Servicequalität im täglichen Betrieb gezielt sicherstellen und verbessern.
• Sie erhalten einen strukturierten Überblick über zentrale ITILPractices und verstehen deren Aufgaben im Gesamtsystem.
• Sie erkennen, wie Service Desk, Incident-, Problem- und Request-Management sowie Monitoring & Event Management effektiv zusammenwirken.
• Sie können Störungen frühzeitig identifizieren und Services durch strukturiertes Incident Management schnell wiederherstellen.
• Sie sind in der Lage, Ursachen wiederkehrender Probleme systematisch zu analysieren und nachhaltig zu beseitigen.
• Sie können Serviceprozesse klar strukturieren, Verantwortlichkeiten definieren und den Betrieb kontinuierlich messen sowie optimieren.

Voraussetzung für diese ITIL5 Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v4 oder v5 Foundation.

Die ITIL v5 Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Betrieb, die für stabile, gut unterstützte und effizient bereitgestellte Services verantwortlich sind.

Zielgruppe sind insbesondere Mitarbeitende aus Service Desk, IT-Support, Betrieb sowie operativen Service- und Produktteams mit Fokus auf Monitoring, Incident- und Request-Management.

Ebenso profitieren Teamleitungen und Schnittstellenrollen zwischen IT und Fachbereichen, die operative Abläufe verbessern und Servicequalität erhöhen möchten.

Geeignet ist das Training für alle, die ITIL 5 praktisch anwenden und Serviceprozesse effizienter, transparenter und nutzerorientierter gestalten wollen.