ITIL® Service (Version 5)

Seminar - GFU Cyrus AG

Nach dem Seminar steuern Sie digitale Services über alle Phasen des ITIL Service Lifecycle Models hinweg. Sie können Vision, Positionierung und Portfolio in der Discovery-Phase ausrichten, Human-Centered Design in Service-Entwürfen anwenden sowie Beschaffung, Übergänge und operative Betriebsprozesse professionell steuern. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme, ordnen das ITIL AI Capability Model ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Tag 1 - Grundlagen digitaler Produkte und Services
- Servicelebenszyklus aus der Perspektive des Service-Anbieters
- Wertbildung über Utility, Warranty, Experience und Nachhaltigkeit
- Die vier Dimensionen des Service Managements als Steuerungsrahmen
- Künstliche Intelligenz als Enabler entlang der Value Chain
Discover - Vision, Strategie, Portfolio
- Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Anbieterperspektive
- Service-Kontext bewerten, Ziele schärfen, Ressourcen priorisieren
- Erfolgsfaktoren und Kennzahlen für eine wirksame Service-Discovery
- Design - Lösungen nutzerzentriert gestalten
- Human-Centered Design als Grundhaltung im Service-Entwurf
- Zusammenarbeit mit Herstellern, Partnern und Kunden im Design-Prozess
- Nachfrage analysieren, Lösungsdesign planen und transparent kommunizieren
Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Lizenzierung
- Anforderungen klären und Lizenzierungsmodelle bewerten
- Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sichern
- Praktiken für die Beschaffung von Technologie, Personal und externen Services
Build - Lösungen konfigurieren und validieren
- Konfiguration und Erweiterung von Herstellerprodukten zur Service-Lösung
- Bau- und Testplanung mit Fokus auf Validierung und Dokumentation
- Effizienz und Qualität der Build-Aktivität über Kennzahlen messen
Transition - Übergang in den Betrieb
- Übergang gemeinsam mit Partnern planen und kommunizieren
- Anforderungen bewerten und Ressourcen bereitstellen
- Reibungsfreier Wechsel in den operativen Betrieb
Tag 3 - Operate - Stabilen Betrieb sicherstellen
- Verantwortlichkeiten zwischen Anbieter und Hersteller im Betrieb
- Operative Aktivitäten planen, ausführen und berichten
- Praktiken für stabilen und effizienten Betrieb
Deliver - Service-Erbringung und Wertversprechen
- Service-Interaktionen und Lieferantenabhängigkeiten steuern
- Lieferverpflichtungen bewerten und Lieferpläne umsetzen
- Wertversprechen für Service-Konsumenten sicherstellen
Support - Wiederherstellung und Servicequalität
- Rolle des Anbieters im Support definieren
- Incidents und Krisen früh erkennen und beheben
- Servicequalität und Verbesserungspotenzial über Kennzahlen steuern
End-to-End-Steuerung
- Komplexität im Ökosystem und Integration von KI-Komponenten meistern
- Geteilte Verantwortlichkeiten in Cloud-Umgebungen verstehen
- Wertströme mit dem ITIL Service Journey Model analysieren

Zielgruppe:

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitales Servicemanagement strategisch weiterentwickeln und die Resilienz, Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit ihrer Services steigern möchten. Besonders geeignet ist das Seminar für Service Manager und Service Owner, IT- und Business-Führungskräfte mit Serviceverantwortung, Spezialistinnen und Spezialisten für Prozessoptimierung und Service Design, Projektleitende im Bereich digitale Transformation sowie Qualitätsmanager im IT-Umfeld.

Sie benötigen ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation als Voraussetzung für die Teilnahme.

Seminarkennung:

S6983

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