Nach dem Seminar steuern Sie digitale Services über alle Phasen des ITIL Service Lifecycle Models hinweg. Sie können Vision, Positionierung und Portfolio in der Discovery-Phase ausrichten, Human-Centered Design in Service-Entwürfen anwenden sowie Beschaffung, Übergänge und operative Betriebsprozesse professionell steuern. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme, ordnen das ITIL AI Capability Model ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.
Erfolgsfaktoren und Kennzahlen für eine wirksame Service-Discovery
Design - Lösungen nutzerzentriert gestalten
Human-Centered Design als Grundhaltung im Service-Entwurf
Zusammenarbeit mit Herstellern, Partnern und Kunden im Design-Prozess
Nachfrage analysieren, Lösungsdesign planen und transparent kommunizieren
Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Lizenzierung
Anforderungen klären und Lizenzierungsmodelle bewerten
Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sichern
Praktiken für die Beschaffung von Technologie, Personal und externen Services
Build - Lösungen konfigurieren und validieren
Konfiguration und Erweiterung von Herstellerprodukten zur Service-Lösung
Bau- und Testplanung mit Fokus auf Validierung und Dokumentation
Effizienz und Qualität der Build-Aktivität über Kennzahlen messen
Transition - Übergang in den Betrieb
Übergang gemeinsam mit Partnern planen und kommunizieren
Anforderungen bewerten und Ressourcen bereitstellen
Reibungsfreier Wechsel in den operativen Betrieb
Tag 3 - Operate - Stabilen Betrieb sicherstellen
Verantwortlichkeiten zwischen Anbieter und Hersteller im Betrieb
Operative Aktivitäten planen, ausführen und berichten
Praktiken für stabilen und effizienten Betrieb
Deliver - Service-Erbringung und Wertversprechen
Service-Interaktionen und Lieferantenabhängigkeiten steuern
Lieferverpflichtungen bewerten und Lieferpläne umsetzen
Wertversprechen für Service-Konsumenten sicherstellen
Support - Wiederherstellung und Servicequalität
Rolle des Anbieters im Support definieren
Incidents und Krisen früh erkennen und beheben
Servicequalität und Verbesserungspotenzial über Kennzahlen steuern
End-to-End-Steuerung
Komplexität im Ökosystem und Integration von KI-Komponenten meistern
Geteilte Verantwortlichkeiten in Cloud-Umgebungen verstehen
Wertströme mit dem ITIL Service Journey Model analysieren
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitales Servicemanagement strategisch weiterentwickeln und die Resilienz, Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit ihrer Services steigern möchten. Besonders geeignet ist das Seminar für Service Manager und Service Owner, IT- und Business-Führungskräfte mit Serviceverantwortung, Spezialistinnen und Spezialisten für Prozessoptimierung und Service Design, Projektleitende im Bereich digitale Transformation sowie Qualitätsmanager im IT-Umfeld.
Sie benötigen ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation als Voraussetzung für die Teilnahme.
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