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Teams im Konflikt professionell begleiten

• Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice
  : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
• Erlernen des Einsatzes moderner Technologien
  : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
• Entwicklung strategischer Kompetenzen
  : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
• Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops
  : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
• Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten
  : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
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Künstliche Intelligenz bietet enorme Potenziale für Unternehmen.
Entscheidend ist jedoch der professionelle Umgang mit den richtigen Tools.

In diesem Online-IHK-Zertifikatslehrgang lernen Sie, aktuelle KI-Anwendungen sicher und praxisnah für Ihre beruflichen Aufgaben einzusetzen.
Sie erstellen Inhalte, automatisieren Prozesse, analysieren Daten und steigern die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe. Gleichzeitig gewinnen Sie Sicherheit bei rechtlichen und datenschutzrechtlichen Fragestellungen.

So bauen Sie wertvolle KI-Kompetenz auf, stärken die Innovationskraft Ihres Unternehmens und erfüllen Anforderungen zum Kompetenzaufbau gemäß Artikel 4 der KI-Verordnung (KI-VO).

Die echten Werte in vielen Firmen sind inzwischen vor allem Wissen und Informationen. Es geht um Big Data und Industrie 4.0, wenn es auf eilige, gezielt kombinierte Informationen ankommt. Die Gründe: steigende Volatilität und zunehmender Wettbewerbs-, Kosten- und Innovationsdruck. Erforderlich sind schnelle, richtige Entscheidungen – und dennoch Zeit, um sich als Controller in der Business Partner-Rolle zu etablieren. Business Intelligence (BI) ist entsprechend unerlässlich für  Controller als Vorbereiter von Entscheidungen und für Entscheider an sich. Im Seminar sichern Sie sich  einen erfolgreichen Einstieg in Business Intelligence- und Information Management-Themen.

Ohne IT-Vorkenntnisse zur ersten eigenen Anwendung: Dieses kompakte Online-Seminar zeigt, wie Künstliche Intelligenz Programmieren neu erfindet. Mit dem Ansatz des „Vibe Coding“ arbeiten Teilnehmende im Dialog mit KI und erleben, wie spielerisch Software entsteht.

Nach einer inspirierenden Einführung in die wichtigsten Tools (u. a. ChatGPT, Claude Code, Cursor, Windsurf, Devv0, bolt.new und Lovable) setzen die Teilnehmenden direkt selbst eine kleine App um.

Diese Veranstaltung überzeugt durch Input + Live-Demos + Hands-on-Übung

Mit dem Master-Studiengang Wirtschaftsinformatik und IT-Management ? Master of Science erhalten Sie zukunftssichere Qualifikationen, um sich an der Schnittstelle von technologischen und wirtschaftlichen Prozessen zu spezialisieren. Dieser berufsbegleitende Fernstudiengang bietet Ihnen die Möglichkeit, das Know-how zu erwerben, das für branchenübergreifende Fach- und Führungspositionen benötigt wird, und die digitale Transformation aktiv mitzugestalten. Mit der Verzahnung von Betriebswirtschaftslehre und Informationstechnik können Sie sich für reizvolle künftige Karriereschritte qualifizieren und diese unternehmerisch, innovationsorientiert und kreativ vorantreiben. Sie sind in der Lage, Managementwissen und IT-Fachkompetenz effektiv und ergebnisorientiert einzusetzen, um komplexe IT-Strategien zu entwickeln. Als Leitungs- und Führungskraft sind Ihre Aufgabenbereiche: IT-gestütztes Kundenmanagement, Verkauf komplexer Systeme und Dienstleistungen, Entwicklung & Strategieplanung, Projektmanagement und Unternehmensberatung.

Agenten sind keine besseren Workflows – sie sind Architekturen mit Entscheidung, Verantwortung und Kontrolle. Dieser Kurs vermittelt, wie KI-Agenten mit n8n praxisnah und produktionsorientiert umgesetzt werden können. Du lernst, klassische Workflows systematisch um agentische Architekturen zu erweitern – vom einfachen Single-Agent mit Tool-Use über entscheidungsbasierte Orchestrierungslogiken bis hin zu kontrollierten Agentensystemen mit menschlichen Kontrollpunkten. Ziel ist es, reale Geschäftsprozesse mit KI-Agenten nachvollziehbar, kontrolliert und verantwortungsvoll zu automatisieren.

Rasantes Wissenswachstum, immer kürzere Innovationszyklen, KI-Disruption – als Personalentwickler:in, Learning Professional oder Führungskraft stehst du vor der Herausforderung, betriebliche Weiterbildung grundlegend neu zu denken. Dazu gehört, integrierte Lernlandschaften mit informellen und digitalen Lernformaten direkt am Arbeitsplatz zu gestalten. Das erfordert sowohl eine Ermöglichungsdidaktik auf organisationaler Ebene als auch die Entwicklung echter Selbstlernkompetenz bei den Mitarbeitenden. In diesem Seminar entdeckst du praxiserprobte Wege, wie du eine moderne Lernkultur schaffst, in der Mitarbeitende und Führungskräfte motiviert werden, ihr Wissen aktiv zu teilen und gemeinsam weiterzuentwickeln. So befähigst du Mitarbeitende und Teams, selbstständig die eigene Kompetenzentwicklung voranzutreiben. Erfahre dabei, wie du bedarfsgerechte Lernangebote genau im richtigen Moment bereitstellst und einen optimalen Wissenstransfer im Unternehmen ermöglichst.

Die besten Methoden und Tools für professionelles Produktmanagement.

In diesem 2-tägigen Kompakttraining erhalten Sie einen kompakten Überblick über die wichtigsten Methoden und Werkzeuge für modernes Produktmanagement. Sie lernen, wann Sie welche Tools sinnvoll einsetzen, entwickeln Ihre Methodenkompetenz und gewinnen Sicherheit bei der Anwendung praxiserprobter Vorgehensweisen – unterstützt durch aktuelle KI-gestützte Methoden.

Sie erfahren, wie Sie Produktstrategien und Roadmaps entwickeln, Markt- und Wettbewerbsanalysen durchführen, Produktideen bewerten, internationale Produkte erfolgreich launchen und Ihren Product Life Cycle professionell steuern. Zahlreiche praktische Übungen, Best-Practice-Beispiele sowie die im Seminar enthaltene MSC-Praxistoolbox mit über 120 Templates und Checklisten unterstützen Sie dabei, die vermittelten Methoden direkt im Berufsalltag anzuwenden. Der hohe Praxisbezug und die unmittelbare Umsetzbarkeit sorgen für einen nachhaltigen Lernerfolg.

Die spannende Verschmelzung von E-Commerce und Mobile Commerce im B2B-Vertrieb eröffnet Ihnen faszinierende Möglichkeiten, das Geschäftsumfeld auf revolutionäre Weise zu gestalten. Diese fortschrittlichen Technologien bieten Unternehmen die Chance, ihre Reichweite zu maximieren und Kunden auf völlig neue Art und Weise zu erreichen. Mit der ständigen Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen können Sie Geschäfte rund um die Uhr und von jedem Ort aus abwickeln, und das stellt herkömmliche Vertriebswege auf den Kopf. Diese dynamische Fusion bietet nicht nur die Chance, Ihren Umsatz zu steigern, sondern auch Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und innovative Kooperationsmöglichkeiten im B2B-Bereich zu erschließen. Das Seminar E-Commerce und Mobile Commerce im modernen B2B-Vertrieb bietet Ihnen eine unverzichtbare Einführung in ein Thema, das in der heutigen Geschäftswelt von entscheidender Bedeutung ist.