KI Avatare Grundkurs

Strategie, Use Cases und Erfolgslogik

• Rollenmodell für Avatare und virtuelle Brand Ambassadors
• Geeignete Einsatzfelder in Support, Sales, Recruiting, Training und Corporate Communications
• Abgrenzung zwischen Informationsangebot, Beratung, Dialogsystem und Markenkanal
• Touchpoint-Auswahl für Web, Social Media, Kiosk-Systeme und Intranet
• KPI, Akzeptanzkriterien, Risiken und Grenzen des Avatar-Einsatzes
• Stakeholder-Setup für Marketing, IT, Legal, Datenschutz und Fachbereiche

Konzept, Persona und Character Design

• Brand Fit zwischen Markenwerten, Zielgruppen, Tonalität und Avatar-Rolle
• Persona-Framework für Look, Stimme, Verhalten, Gesprächsstil und Interaktionsgrenzen
• Entwicklung von Story, Backstory und Gesprächszielen
• Styleframes, visuelle Leitplanken und Design-Reviews
• Guidelines für konsistente Markenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg
• Review-Kriterien für Wiedererkennbarkeit, Glaubwürdigkeit und Nutzbarkeit

Dialogdesign, Content und Redaktionsprozess

• Dialog-Design für FAQ, Beratungssituationen, Einwände und Eskalation
• Skriptstrukturen für wiederkehrende Gesprächsmuster und sensible Situationen
• Prompting-Patterns für steuerbare Antworten und konsistente Tonalität
• Guardrails zur Begrenzung unerwünschter Aussagen und falscher Empfehlungen
• Redaktionsprozess mit Freigaben, Versionierung und Verantwortlichkeiten
• Qualitätskriterien für Verständlichkeit, Markenpassung und Antworttreue

Technik-Stack für 2D, 3D, Video und Echtzeit

• Pipeline-Überblick von Asset, Rig, Animation und Render bis zur Ausspielung
• Einordnung von 2D-Avataren, 3D-Avataren, Video-Avataren und Echtzeit-Systemen
• Text-to-Speech, Stimmenauswahl und Voice-Cloning mit Optionen und Grenzen
• Plattform-Optionen für Web, Social Media, Kiosk-Systeme und Intranet
• Schnittstellen zwischen Avatar-Frontend, Dialoglogik, Wissensbasis und Analytics
• Bewertung technischer Anforderungen für Prototyp, Pilot und produktiven Betrieb

KI-Integration, RAG und Antwortqualität

• Aufbau einer Wissensbasis mit Produkt-, Service- und Brand-Content
• RAG-Konzept zur kontrollierten Nutzung interner Inhalte
• Testfälle für Antwortqualität, Halluzinationen, Fallbacks und Eskalationen
• Safety-Ansätze mit Policies, Moderation und Rollenmodellen
• Kontrollmechanismen für fachlich korrekte und markenkonforme Antworten
• Ergänzende Vertiefung durch ChatGPT Grundkurs: Erfolgreich prompten bei Bedarf an Prompting-Grundlagen

Recht, Ethik und Transparenz

• Urheberrecht, Lizenzen, Trainingsdaten und Rechteketten
• DSGVO-Aspekte bei Tracking, Consent, Aufbewahrung und Auswertung
• Kennzeichnungspflichten und transparente Kommunikation des KI-Einsatzes
• Risiken durch Deepfake-Assoziationen, Stimme und synthetische Darstellungen
• Quality Gates für Legal Review, Datenschutzprüfung und Brand Review
• Vertiefungsmöglichkeit im Seminar KI rechtssicher in Unternehmen einsetzen

Rollout, Betrieb und Optimierung

• Planung von Pilot, Freigabe, Deployment und Skalierung
• Monitoring über Feedback, Conversation Analytics und Qualitätsmetriken
• A/B-Tests für Dialogvarianten, Tonalität und Call-to-Action
• Content-Updates, Retraining und laufende Pflege der Wissensbasis
• Betriebsmodell mit Rollen, Zuständigkeiten und Eskalationswegen
• Maßnahmenplan für den Transfer in das eigene Unternehmensumfeld

• Grundverständnis von Markenkommunikation, Customer Experience oder digitalen Kanälen wie Web, Social Media oder Intranet
• Keine Programmierkenntnisse erforderlich
• Technisches Interesse an KI-Dialogen, Plattformen, Wissensbasis und Qualitätssicherung hilfreich
• Eigene Use Cases, Markenrichtlinien oder Beispielinhalte für die Workshop-Phasen empfehlenswert

• Marketing-Managerinnen und Marketing-Manager, Brand-Verantwortliche und Content-Teams, die KI-Avatare als markenkonformen Kommunikationskanal planen
• Customer-Service-, Sales-Enablement- und CX-Teams, die dialogorientierte Avatare für Beratung, FAQ, Einwände oder Eskalationen einsetzen möchten
• HR-, Recruiting- und Corporate-Communications-Verantwortliche, die virtuelle Ansprechpartner für Bewerbende, Mitarbeitende oder interne Zielgruppen konzipieren
• Produkt-, Digital- und Innovationsteams, die Avatar-Projekte fachlich steuern, mit IT, Datenschutz und Legal abstimmen und in den Betrieb überführen