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KI-Training: Kundenbedürfnisse erkennen - mit Fragen zum Erfolg

Seminar - TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Gezielte Fragetechniken für mehr Klarheit, Nähe und Kundenerfolg
Termin Ort Preis*
31.12.2026 Hamburg 58,31 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Lerneinheit 1: Grundlagen der Gesprächsführung: Zuhören und Spiegeln
- Einsatz offener Fragen zur Bedarfsermittlung
- Zirkuläre Fragen zur Perspektivenerweiterung
- Paraphrasierende und spiegelnde Fragen zur aktiven Verständnissicherung

Lerneinheit 2: Vertiefung durch gezielte Frageformen
- Präzisierende Fragen zur Klärung von Details
- Lösungsorientierte Fragen zur gemeinsamen Zieldefinition

Lerneinheit 3: Kundinnen und Kundenweiterdenken lassen
- Skalierungsfragen zur Einschätzung von Zufriedenheit und Prioritäten
- Hypothetische Fragen zur Entwicklung von Optionen und Zukunftsszenarien

Abschlussübung:
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Kundengespräch
- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Bedarfsanalyse
Ziele/Bildungsabschluss:
Wie gut verstehen Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen?
Viele Missverständnisse im Kundenkontakt entstehen nicht durch fehlende Lösungen - sondern durch mangelndes Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse. Dieses Training zeigt, wie Sie mit gezielten Frageformen Kundenbedürfnisse klarer erfassen, Wünsche herausarbeiten und gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen.

- Stärken Sie Ihre Gesprächsführung durch strukturierte Fragetechniken.
- Entwicklen Sie Ihr schnelleres und präziseres Verständnis von Kundenwünschen.
- Erkennen Sie proaktiv Entwicklungspotenziale im Kundenkontakt.
- Verbessern Sie Ihre Lösungsorientierung und Zielklarheit im Dialog.
- Bauen Sie Vertrauen und Bindung durch aktives Zuhören auf.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Präsenzseminar
Zielgruppe:
Customer Success Managerinnen und Manager, Account Managerinnen und Manager, Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Bedürfnisse präzise erfassen und lösungsorientiert beraten möchten
Seminarkennung:
EX/A51/10351568/31122026-1
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