KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht - Online
Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können.
Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
Begriffe und Grundlagen
Aktuelle Trends und Entwicklungen
Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Co.
Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
Grenzen der Automatisierung
Auswahlkriterien für passende Tools
Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
Datenbasierte Segmentierung
Individualisierte Empfehlungen und Antworten
Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
Text- und Sprachanalyse
Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
Tools und Plattformen
Schnittstellen und Systemintegration
Datenschutz, Ethik und Vertrauen
Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
Umgang mit Bias und Fairness
Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
Rollenwandel im Kund:innenservice
Change Management und Schulungsbedarf
Motivation und Einbindung der Teams
Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
Trends wie Voice AI und Multichannel-Lösungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können.
*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Prozesse im Kund:innenservice optimieren und sich zu modernen KI-Anwendungen weiterbilden möchten.
Seminarkennung:
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Anbieterinformationen
IFM Institut für Managementberatung GmbH
Herr Andreas Friedhoff Prenzlauer Allee 180
10405 Berlin
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