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Kommunikation 2: Die Rolle der Assistenz als interne Schnittstelle und Dienstleistung

Seminar - Württ. Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V. 

  • Telefon - die Visitenkarte der Behörde / der Firma / des Unternehmens
  • Warum ist Telefonieren so wichtig?
  • Corporate Identity am Telefon
  • Gesprächsnotizen
  • Gesprächspartner/-innen am Telefon begeistern
  • Strategien im Umgang mit schwierigen Telefonpartner:innen
Termin Ort Preis*
23.09.2027 Stuttgart 288,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Telefon - die Visitenkarte der Behörde/der Firma/ des Unternehmens
    • Die Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens

  • Welche Erwartungen prägen das Verhalten der Kundinnen und Kunden?
  • Gesprächspartner/-innen am Telefon mitnehmen
    • Positiven Kontakt herstellen
    • Wie melde ich mich - (Ein-)Stimmung und Wirkung
    • Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen

  • Aktives Zuhören, Wahrnehmung, Fragen, Botschaften
  • Umgang mit Emotionen, Provokationen und eigenen Fehlern
  • Durch positive Formulierungen überzeugen
  • Gesprächstechniken um Kundengespräche zu leiten,
    • um Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu erfahren
    • um mit verbalen Angriffen und Provokationen umzugehen

  • Konstruktiver Umgang mit schwierigen Situationen:
    • Was tun, wenn …? - Abwehr von unfairen (persönlichen) Methoden
    • Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag - Ihr Fall?!
    • Strategien im Umgang mit schwierigen, verärgerten Kund:innen
    • Empathie: verstehen, besänftigen und Mitgefühl zeigen

  • Übungen - Aus der Praxis für die Praxis
Dauer/zeitlicher Ablauf:
8 UE
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie lernen, am Telefon freundlich, konsequent und kundenorientiert zu kommunizieren.
Zielgruppe:
Mitarbeitende in Sekretariat und Assistenz, Mitarbeitende mit vielen Telefonkontakten, die ein imageförderndes Verhalten entwickeln wollen.
Seminarkennung:
2027-2327SP
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