Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Seminar - MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Unangenehme oder kritische Gespräche stellen eine hohe emotionale Belastung dar. Häufig kosten sie schon im Vorfeld sehr viel Energie, da man nicht weiß, wie man mit Ihnen am besten umgeht. Das Lösen schwieriger Gesprächssituationen setzt Kommunikationsfähigkeit, psychologische Kenntnisse und rhetorische Techniken voraus. Erlernen Sie deshalb wirkungsvolle Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken! Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie mit Erfolg und gutem Gefühl an Gespräche herangehen, wie Sie offen und selbstbewusst die eigene Meinung vertreten, und durch erfolgreiche Kommunikation für eine hohe Arbeitseffizienz, für zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sorgen.

Termin	Ort	Preis^*
21.01.2027- 22.01.2027	Passau	1.654,10 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Kommunikations-Kompetenz entwickeln
Ebenen der Kommunikation
Sachebene und Beziehungsebene
Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
Missverständnissen vorbeugen

Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
Vorbereitung von Gesprächen
Zielorientierung im Gespräch
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Überzeugende Argumentation
Umgang mit Einwänden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
Konstruktiv Kritik ausüben
Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

Ziele/Bildungsabschluss:

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können

Teilnahmevoraussetzungen:

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe:

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen

Seminarkennung:

FM-490

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