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Konstruktive Gesprächsführung in Konfliktsituationen

Seminar - Campus Weiterbildung der HAW Hamburg

Praxisorientiertes Training für Mitarbeiter*innen im Gesundheitswesen

Kommunikation im Gesundheitswesen ist anspruchsvoll – Zeitdruck, Emotionen und komplexe Strukturen führen schnell zu Missverständnissen oder Spannungen. In diesem praxisnahen Training lernen Sie, Gespräche klar, empathisch und lösungsorientiert zu führen – im Team, mit Vorgesetzten oder mit Patient*innen. Ein besonderer Fokus liegt auf der frühzeitigen Erkennung, Deeskalation und konstruktiven Bearbeitung von Konflikten. Durch bewährte Kommunikationsmodelle, viele praktische Übungen und professionelle Reflexion gewinnen Sie Sicherheit, Souveränität und Gelassenheit – auch in herausfordernden Gesprächssituationen. So fördern Sie ein respektvolles Miteinander, stärken Ihre Gesprächsführungskompetenz und schaffen die Basis für eine vertrauensvolle, kooperative Zusammenarbeit.

Termin Ort Preis*
18.02.2026- 19.02.2026 Hamburg 550,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Tag 1: Kommunikationsgrundlagen & Gesprächsführung

Kommunikationsgrundlagen

  • Kommunikationsmodelle: Schulz von Thun, Watzlawick, u.a.
  • Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
  • Selbstbild vs. Fremdbild: Persönliche Wirkung reflektieren
  • Den eigenen Kommunikationsstil erkennen und weiterentwickeln
  • Stimme und Körpersprache bewusst und wirkungsvoll einsetzen
  • Wie viel kommt an von dem, was ich sage?

Gesprächsführung gezielt gestalten

  • Gesprächsvor- und Nachbereitung: Ziel, Rahmen, mentale Einstellung
  • Gesprächstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen
  • Ich-Botschaften: Feedback kostruktiv geben und annehmen
  • Informationen klar vermitteln ud Informationsverlust minimieren
  • Systemische Fragetechiken
  • Struktur und roter Faden: Gespräche souverän steuern

Praxisübungen und Rollenspiele

  • Simulation typischer Gesprächssituationen im Gesundheitswesen (z.B. Kritikgespräch, Feedbackrunden, Zielvereinbarungen, Überbringen schlechter Nachrichten, Kündigungen aussprechen, Urlaubsplanung, Burnout), zwischen den Abteilungen
  • Analyse hemmender und fördernder Kommunikationsmuster
  • Reflexion von Sprache, Körpersprache und innerer Haltung

Tag 2: Schwierige Gespräche & Konfliktmanagement - praktische Übungen

Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern

  • Merkmale und Ursachen schwieriger Gespräche
  • Professionell kommunizieren in kritischen Situationen
  • Umgang mit emotionalen Gesprächspartner*innen
  • Eigene Bedürfnisse und Emotionen wahrnehmen und äußern
  • Wut und Ärger angemessen ausdrücken
  • Souveräner Umgang mit Stress und innerer Anspannung

Konfliktdynamik verstehen & entschärfen

  • Ursachen und Eskalationsstufen von Konflikten
  • Persönliche Konfliktmuster erkennen
  • Sympathie und Vertrauen als Basis für Konfliktlösung
  • Umgang mit Einwänden und Widerständen

Konfliktgespräche führen

  • Struktur und Zielsetzung von Konfliktgesprächen
  • Mediationstechniken und lösungsorientierte Ansätze
  • Kritikgespräche lösungsorientiert führen
  • Innere Haltung und ihre Wirkung in Konflikten

Transfer & Abschluss

  • Selbst- und Fremdwahrnehmug reflektieren
  • Entwicklung persönlicher Handlungsstrategien
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage - 9.00 - 17.00 Uhr
Teilnahmevoraussetzungen:
Abgeschlossene Berufs- oder Hochschulausbildung sowie mindestens einjährige Berufstätigkeit 
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen aus allen Bereichen des Gesundheitswesens, u.a. Kliniken, Ambulanzen, Praxen.
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