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Besonders in der Assistenz geht es oft hektisch und turbulent zu: Dauerbelastung, häufige Unterbrechungen und Zeitdruck können auf Dauer zu Energieverlust und Unzufriedenheit führen. Aktuelle Studien zeigen, dass Erschöpfung und Stress als Ursache von Krankschreibung rasant zugenommen haben. Viele unserer alltäglichen Stressauslöser lassen sich vermeiden oder auf eine gesunde Art und Weise bewältigen. Erfahre in diesem Training, wie du deine natürliche Widerstandsfähigkeit gegen Stress und Krisen stärken kannst, und erarbeite deine persönliche Strategie für mehr Leistungsfähigkeit, Gelassenheit und Resilienz im Alltag.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie erfolgreich als neue Führungskraft die Leitung und Organisationen eines Teams übernehmen. Sie lernen Teams anzupassen, indem Sie die Struktur und den Aufbau an übergeordneten Ziele ausrichten und bereits vorhandene Gegebenheiten zu nutzen.

Als neue Führungskraft erlernen Sie, einzelne Teammitglieder und deren Fachkompetenz korrekt zu integrieren und Fähigkeiten der Mitarbeitenden zu erkennen und zu fördern.

Der Kurs bietet die Möglichkeit eigene Persönlichkeitszüge zu erkennen und diese im Kontext eines neuen Teams einzuordnen.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Seminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.

Ein leistungsfähiger Service Desk ist ein zentraler Erfolgsfaktor für den reibungslosen IT-Betrieb in Unternehmen. In diesem praxisorientierten Seminar erfahren Sie, wie Sie Benutzerservice und Service Desk professionell aufbauen, effizient betreiben und gezielt optimieren. Sie lernen die Unterschiede zwischen Service Desk und Benutzerservice kennen und erhalten Wissen zu IT-Service-Management-Prozessen, etwa nach ITIL® , FitSM oder ISO 20000. Themen wie SLA-Management, Wissensdatenbanken, Personaleinsatzplanung sowie kundenorientierte Kommunikation runden das Programm ab. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Service-Desk-Strukturen strategisch weiterzuentwickeln, Kundenerwartungen besser zu managen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Herausforderungen und schaffen die Basis für einen zukunftsfähigen IT-Support.

Konflikte im Büro sind normal und gehören zum Alltag. Anstatt Ärger oder Frust herunterzuschlucken, Konflikte eskalieren zu lassen oder unzufrieden zu bleiben, kannst du sie aktiv und konstruktiv nutzen. Die Chance auf eine erfolgreiche Lösung steigt, wenn du nicht in gegenseitige Abwertung verfällst, sondern die eigenen und fremden Interessen und Bedürfnisse ernst nimmst. In diesem Training lernst du ein wirksames und praxisnahes Vorgehen zur konstruktiven Konfliktlösung nach M. B. Rosenberg kennen – alltagstauglich und direkt umsetzbar.

Konflikte im Büro sind normal und gehören zum Alltag. Anstatt Ärger oder Frust herunterzuschlucken, Konflikte eskalieren zu lassen oder unzufrieden zu bleiben, kannst du sie aktiv und konstruktiv nutzen. Die Chance auf eine erfolgreiche Lösung steigt, wenn du nicht in gegenseitige Abwertung verfällst, sondern die eigenen und fremden Interessen und Bedürfnisse ernst nimmst. In diesem Training lernst du ein wirksames und praxisnahes Vorgehen zur konstruktiven Konfliktlösung nach M. B. Rosenberg kennen – alltagstauglich und direkt umsetzbar.

Als Schnittstelle zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern sind Führungskräfte in der Sandwichposition tagtäglich mit vielfältigen Ansprüchen konfrontiert: Der Chef erwartet, dass sie Zielvorgaben umsetzen und zuverlässig Ergebnisse liefern. Die Mitarbeiter wünschen sich, dass sie die Vorstellungen und Bedürfnisse des Teams durchsetzen. Das bedeutet, dass Führungskräfte beiden, teils konträren, Seiten loyal begegnen müssen. Doch das gelingt nur, wenn sie sich klar positionieren und dabei überzeugend kommunizieren.

Mitarbeiter:innengespräche sind ein zentrales Führungsinstrument, um die Zusammenarbeit zu stärken, Leistung zu fördern und Entwicklungspotenziale gezielt zu nutzen. In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern professionell vorzubereiten, strukturiert zu führen und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben. 

Sie erhalten das nötige Handwerkszeug, um Mitarbeiter:innengespräche zielgerichtet und konstruktiv zu gestalten - vom Beurteilungs- bis zum Kritikgespräch. So schaffen Sie eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre und fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation im Führungsalltag.

Feedback ist die Grundlage für gute Zusammenarbeit in Unternehmen.
Mit Feedback können wir Konflikten entgegenwirken, unsere eigenen Stärken und Schwächen
realistisch einschätzen und für ein gemeinsames Lernen sorgen.
Da Menschen unterschiedlich sind, verschiedene Sichtweisen und Herangehensweisen haben,
müssen sie miteinander in Austausch und wechselseitiges Verständnis kommen. Sonst entstehen
Frust, Spannungen und Leistungsverluste in gemeinsamen Projekten.
Allzu oft finden die nötigen Rückmeldungen nicht statt – zum Beispiel aus Angst vor Abweisung,
Gesichtsverlust oder Eskalation der Spannung.
Dieses Seminar gibt Ihnen die Fähigkeiten und das Vertrauen, Feedback gezielt einzusetzen und
einzufordern sowie auch kritische Themen anzusprechen. Feedback wird hierbei nicht nur als
Technik, sondern auch als Haltung vermittelt. Sie bekommen verschiedene Anregungen und
Praktiken an die Hand, die emotionale Komponente im Geben und Erhalten von Feedback
gut zu berücksichtigen.

In diesem Live Online Training (Webinar) setzen sich die Teilnehmenden mit komplexeren Aspekten der

Die Digitalisierung der Arbeitswelt sowie der Struktur- und Mobilitätswandel machen Reorganisation in vielen Bereichen notwendig und unausweichlich. Unternehmen sind angehalten, ihr Wissen und ihre Arbeitsprozesse stetig anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Alle Arbeitnehmer:innen auf diesem Weg mitzunehmen, ist dabei eine Herausforderung. Aber funktioniert das immer - oder braucht es Alternativen? Ein Weg kann hier die Altersteilzeit sein. Ein Modell, das - richtig umgesetzt - sowohl für Arbeitnehmer:innen als auch für Arbeitgeber:innen ein echter Gewinn sein kann.