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Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Langfristige Kundenbeziehungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb - besonders in wettbewerbsintensiven Märkten. Dieses zweitägige Seminar vermittelt Ihnen praxisnahe Methoden und Techniken, mit denen Sie aus einmaligen Kontakten treue Kundinnen und Kunden entwickeln. Sie lernen, Kundenbedürfnisse gezielt zu analysieren, Kundenentwicklungspläne zu erstellen und die Potenziale Ihrer wichtigsten Geschäftspartner systematisch zu nutzen.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten, professionell zu kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen verbindlich zu agieren. So schaffen Sie die Grundlage für nachhaltigen Vertriebserfolg und stärken Ihre Position im Kundenkontakt.

Das Training findet wahlweise als Präsenzveranstaltung oder Live Online statt und kombiniert Vorträge, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele sowie Rollenspiele. Auf Wunsch kann das Seminar im Inhouse-Format durch digitale Lerneinheiten ergänzt werden - auch mehrsprachig über unsere Plattform LearningHub@Cegos.

Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Die Motive der Kundenpräferenz verstehen

  • den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen
  • zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden
  • den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren
  • ein Verständnis für Kundentreue entwickeln

Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln

  • die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen
  • die eigene Position gegenüber dem Kunden verteidigen
  • die Gesprächsführung übernehmen

Menschen einfühlsam begegnen

  • die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen
  • dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen
  • soziales Vertrauen entwickeln

Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben

  • die Einbringung der Dienstleistung hervorheben
  • die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken
  • mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten

Die Kundenbeziehung stabilisieren

  • Versprechen einhalten
  • richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren
  • Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist für alle offen, die ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungen verbessern möchten.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Die Schulung basiert auf einer abwechslungsreichen Methodik, die Vorträge, moderierte Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit, praxisnahe Fallbeispiele sowie Rollenspiele kombiniert.
Zielgruppe:
  • Mitarbeiter:innen im Vertrieb, die ihre Kundenbeziehungen vertiefen möchten.
  • Vertriebsleiter:innen, die Strategien zur Kundenbindung entwickeln wollen.
  • Key Account Manager:innen, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Schlüsselkunden ausbauen möchten.
  • Sales Teams, die ihre Verkaufsstrategien optimieren und Kunden langfristig binden wollen.
Seminarkennung:
7842
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