Live-Online: ITIL® 4 Direct, Plan and Improve: Services strategisch ausrichten und kontinuierlich verbessern – Training inkl. Zertifizierung

Das Modul Direct, Plan and Improve ist ein unverzichtbar, wenn es darum geht, das Service Management an modernen Geschäftsanforderungen auszurichten, die Transformation voranzutreiben und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Es werden Konzepte, Prinzipien, Methoden und Techniken besprochen, die genutzt werden können, für Neu-Ausrichtung, Planung und Optimierung (auch in Bezug auf Mitarbeitendeführung und -förderung). Nicht zuletzt geht es darum die ITIL®-Grundprinzipien und einen effektiven Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung zu übernehmen und eine entsprechende Service-Mentalität zu entwickeln.

1. Direct, Plan and Improve

• Schlüsselbegriffe und Konzepte
• Unterschiede
• Konzepte über Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

2. Wichtigste Prinzipien und Methoden

• Kaskadieren von Zielen und Anforderungen
• Richtlinien, Steuerungsmittel und Anleitungen
• Entscheidungskompetenzen

3. Kontinuierliche Verbesserung

• Nutzen des ITIL® -Modells
• Identifizieren von Bewertungszielen, Ergebnissen, Anforderungen und Kriterien
• Bewertungsmethode für bestimmte Situationen auswählen
• Definieren und Priorisieren
• Business Case aufbauen, begründen und vertreten
• Verbesserungs-Reviews und Analyse von «Lessons Learned»
• Einbetten der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS

4. Organisatorisches Change Management (OCM)

• Umfang und potenzieller Nutzen
• Wichtigste Prinzipien und Methoden
• Schnittstellen

5. Messung und Berichterstattung

6. Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices

• Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices 
• Geeignete Methoden und Techniken 

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Das «ITIL® 4 Foundation Zertifikat» ist Voraussetzung für den Kurs. Das Zertifikat «ITIL® Foundation 2011» ist nicht ausreichend. Solltest du noch nicht im Besitz dieses Zertifikates sein, besuche den folgenden Kurs: ITIL® 4 Foundation Kompaktkurs.

• Anwendung von «Direct, Plan and Improve»
• Kenntnisse über die Rolle von Governance, Risk und Compliance (GRC) und dessen Integration von Prinzipien in das Werte-System der Services
• Verständnis über die wichtigsten Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
• Durchführung von Messungen und Berichterstattungen in Bezug auf Planung und Verbesserung
• Planung, Steuerung und Verbesserung von Value Streams und Practices

Dieses Modul richtet sich an alle, die sich auf praktischer und strategischer Ebene um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern. Das heißt IT-Expert:innen, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird und Manager:innen aller Ebenen, die an der Ausrichtung und Strategiegestaltung oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams arbeiten. Im Einzelnen sind dies:

• IT-Manager:innen
• IT Leiter:innen
• Strategy Manager:innen
• Information Manager:innen
• Portfolio Manager:innen
• Geschäftsführer:innen
• Berater:innen
• GRC-Manager:innen (Assurance Manager:innen)
• Agile Coaches