Live-Online: ITIL® 4 Direct, Plan and Improve: Services strategisch ausrichten und kontinuierlich verbessern – Training inkl. Zertifizierung

Das Modul „Direct, Plan and Improve ist unverzichtbar, wenn es darum geht, das Service Management an modernen Geschäftsanforderungen auszurichten, die Transformation voranzutreiben und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Es werden Konzepte, Prinzipien, Methoden und Techniken besprochen, die für Neuausrichtung, Planung und Optimierung genutzt werden können – auch in Bezug auf Mitarbeitendenführung und -förderung. Nicht zuletzt geht es darum, die ITIL®-Grundprinzipien und einen effektiven Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung zu übernehmen und eine entsprechende Service-Mentalität zu entwickeln.

1. Direct, Plan and Improve

• Schlüsselbegriffe und Konzepte
• Unterschiede
• Konzepte über Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

2. Wichtigste Prinzipien und Methoden

• Kaskadieren von Zielen und Anforderungen
• Richtlinien, Steuerungsmittel und Anleitungen
• Entscheidungskompetenzen

3. Kontinuierliche Verbesserung

• Nutzen des ITIL®-Modells
• Identifizieren von Bewertungszielen, Ergebnissen, Anforderungen und Kriterien
• Bewertungsmethode für bestimmte Situationen auswählen
• Definieren und Priorisieren
• Business Case aufbauen, begründen und vertreten
• Verbesserungs-Reviews und Analyse von „Lessons Learned
• Einbetten der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS

4. Organisatorisches Change Management (OCM)

• Umfang und potenzieller Nutzen
• Wichtigste Prinzipien und Methoden
• Schnittstellen

5. Messung und Berichterstattung

6. Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices

• Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices
• Geeignete Methoden und Techniken

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen:

Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. 

• Anwendung von «Direct, Plan and Improve»
• Kenntnisse über die Rolle von Governance, Risk und Compliance (GRC) und dessen Integration von Prinzipien in das Werte-System der Services
• Verständnis über die wichtigsten Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
• Durchführung von Messungen und Berichterstattungen in Bezug auf Planung und Verbesserung
• Planung, Steuerung und Verbesserung von Value Streams und Practices

Dieses Modul richtet sich an dich, wenn du dich auf praktischer oder strategischer Ebene um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmerst. Es richtet sich an IT-Expert:innen, die sich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren möchten, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird sowie an Manager:innen aller Ebenen, die an Ausrichtung, Strategiegestaltung oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams arbeiten.

Im Einzelnen sind dies:

• IT-Manager:innen
• IT-Leiter:innen
• Strategy-Manager:innen
• Information-Manager:innen
• Portfolio-Manager:innen
• Geschäftsführer:innen
• Berater:innen
• GRC-Manager:innen (Assurance-Manager:innen)
• Agile Coaches