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Professionelles Reklamationsmanagement: Prozesse verbessern, Kosten reduzieren

Seminar - IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH

Beschwerde- und Reklamationsmanagement als Instrument zur Qualitätssicherung
Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung. Das Seminar hilft, Reklamationen durch die Brille des Kunden zu verstehen und mit mehr Sicherheit Beschwerdesituationen zu managen sowie Dienstleistungen kundenorientiert anzubieten.

Kundenwunsch und Kundenwunscherfüllung - Unzufriedenheit des Kunden und deren Auswirkung - Innere Einstellung der Mitarbeiter/Führung und deren Auswirkung - 8D-Reporting, Kennzahlen und FMEA - Problemlösungsmethode Ishikawa
Termin Ort Preis*
17.03.2027- 18.03.2027 Heilbronn 800,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Reklamationsmanagement als Führungsinstrument
- Wirtschaftliche Auswirkungen von Fehler-, Ausschuss- und Reklamationskosten
- Reklamationen als Quelle für nachhaltige Prozessverbesserungen
- Aufbau eines wirksamen Reklamationsprozesses
- Reklamationserfassung, Klassifizierung und Priorisierung
- Kennzahlen und KPI zur Steuerung des Reklamationsmanagements
- Ursachenanalyse statt Symptombekämpfung
- Anwendung von Ishikawa-, 5-Why- und Pareto-Methoden
- Professionelles 8D-Reporting und Wirksamkeitsprüfung
- Ableitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Lessons Learned und organisatorisches Lernen aus Reklamationen
- Praxisbeispiele aus Produktion und Qualitätsmanagement


Abschlussbeschreibung


Bildungsurlaub
Für dieses Weiterbildungsangebot kann unter bestimmten Voraussetzungen Bildungsurlaub beantragt werden. Ob ein Anspruch besteht, hängt von den jeweiligen gesetzlichen Regelungen ab. In der Regel umfasst Bildungsurlaub bis zu fünf Arbeitstage pro Kalenderjahr bei fortgezahltem Arbeitsentgelt. Bitte beachten Sie die geltenden Regularien und besprechen Sie diese sowie die betrieblichen Anforderungen im Vorfeld mit Ihrem Arbeitgeber. 
Dauer/zeitlicher Ablauf:
16 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung /
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Werksleiter, Produktionsleiter, Qualitätsleiter, Qualitätsmanager, Mitarbeiter im Reklamationsmanagement, Prozessverantwortliche sowie Fach- und Führungskräfte aus produzierenden Unternehmen, die Reklamationen als Chance zur nachhaltigen Verbesserung ihrer Organisation nutzen möchten.
Seminarkennung:
2536_271_01H
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