Schwierige Führungsgespräche souverän führen

Inhalte

1. Tag

Standortbestimmung

• Eigene Gesprächs-Muster analysieren
• Stressreaktionen und Trigger in schwierigen Gesprächen erkennen
• Individuelle Konfliktpotenziale reflektieren
• Persönliche Klärungsbedarfe definieren

Konflikte – Gründe, Arten und Umgang

• Konfliktarten
• Anlässe und typische Auslöser für Konfliktgespräche
• Konfliktarten erkennen und richtig einordnen
• Ableitung passender Strategien für Konfliktgespräche
• Konfliktgespräche souverän führen

Schwierige Gespräche systematisch vorbereiten

• Grundlage für Konflikt- und Klärungsgespräche
• Ziel klären
• Fakten sortieren
• Einstieg formulieren
• Gesprächslogik: Kontakt – Steuern – Begleiten

Selbstreflexion und Selbstführung

• Innere Konflikte klären
• Professionelle Haltung entwickeln
• Die innere Haltung der freundlichen Stärke als Gesprächsbasis
• Selbstklärung
• Umgang mit Bewertungen
• Emotionen regulieren und steuern

Gesprächstechniken

• Zielorientierte Fragen
• Aktives Zuhören
• Fokus halten
• Deeskalieren
• Struktur geben
• Umgang mit Abwehr, Ausweichen und Emotionen

2. Tag

Souveräne Gesprächsführung

• Reiz–Reaktion–Return
• Bewusst reagieren statt impulsiv handeln
• Tempo und Wirkung von Returns steigern
• Eskalation vermeiden
• Klarheit erhöhen

Feedback geben vs. Kritik äußern – Kritikgespräche & Fehlverhaltensgespräche

• Kritikgespräche klar & respektvoll führen
• Feedback geben
• Kritik äußern
• Unterschied Feedback & Kritik
• Wirksame Rückmeldungen formulieren
• Beziehungsmanagement: Beziehung halten trotz klarer Botschaft

Führungsgespräche in der Praxis

• Kollegiale Fallberatung
• Reale Konflikt-, Kritik- oder Klärungsgespräche
• Strukturierte Fallbearbeitung
• Perspektivenwechsel
• Lösungsentwicklung
• Besondere Mitarbeitergespräche – Dos and Don’ts
• z. B. Vergütungs-, Veränderungs- oder Trennungsgespräche
• Mitarbeitergespräche mit persönlichem Bezug

Gesprächssequenzen & Praxistraining

• Rollenspiele
• Feedback anhand klarer Beobachtungskriterien
• Verankerung der Modelle in echten Situationen

Ihr Nutzen

• Sie erlangen mehr Sicherheit in herausfordernden Führungsgesprächen
• Sie lernen, schwierige Gespräche nicht länger aufzuschieben, sondern professionell anzugehen.
• Sie erhalten sofort einsetzbare Leitfäden zur Vorbereitung, Durchführung von Gesprächen und Deeskalation
• Sie entwickeln eine professionelle, stabile Grundhaltung – unabhängig vom Verhalten des Gegenübers
• Sie trainieren reale und persönliche Gesprächsszenen und wenden das Gelernte direkt an
• Sie gehen mit einem persönlichen Maßnahmenplan in den Führungsalltag zurück

Zielgruppe

• Führungskräfte aller Branchen und Bereiche
• Abteilungsleitung
• Bereichsleitung
• Teamleitung
• Gruppenleitung
• Niederlassungsleitung
• Personaler/-innen