Seminare zum Thema Telefonverkauf

Sie möchten am Telefon verkaufen. Dafür gibt es Regeln und Tricks. Das Seminar stimmt Sie auf diese Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Jedes Unternehmen braucht Verkaufs-Profis, die Überzeugungskraft und das richtige Know-how mitbringen, um Kunden zu gewinnen und den Absatz zu steigern. Schließlich verkauft sich kein Produkt und keine Dienstleistung von alleine. Mit diesem Lehrgang erwerben Sie genau die professionellen Sales Skills, die Sie benötigen, um verantwortungsvolle Aufgaben im Einzelhandel, im Vertrieb und im Direktmarketing zu übernehmen. Mit dieser gesuchten Qualifikation bereiten Sie zielbewusst Ihre Karriere in Handels-, Industrie- oder größeren Handwerksbetrieben vor.

Die Teilnehmer sind auf das Akquise-Telefonat mental und inhaltlich vorbereitet und wissen insbesondere auch, wie sie mit Einwänden am Telefon umgehen. Erlernt werden spezielle, zielorientierte Techniken, die den Teilnehmern die Sicherheit geben, ein Akquise-Telefonat professionell zu führen. Im Mittelpunkt steht das Ziel, bei potenziellen Kunden einen persönlichen Termin zu bekommen.

Wieviele Stammkunden rufen täglich bei Ihnen im Unternehmens an und erteilen Folgeaufträge? 10? 50? 100? Wie würde der Umsatz Ihres Unternehmens aussehen wenn die Innendienstmitarbeiter es schaffen würden bei jedem Telefonat dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Unternehmensangebot anzubieten?

• Vorbereitung des Verkaufsgesprächs (VG)

• Einstieg ins Verkaufsgespräch

• Beziehung zum Kunden aufbauen

• Informationen einholen und Bedürfnisse des Kunden klären

• Vermittlung eines guten Gefühls an den Kunden

• Soziale Kompetenzen entwickeln und steigern

• Optimales Argumentieren um den Kunden zu überzeugen

• Bedeutung der Körpersprache

• Umgang mit diffizilen Kunden

• Die eigene Leistung und Produkte darstellen

• Erfolgreich den Kunden zum Abschluss bringen

• Gefühlslage des Kunden erkennen

• Phasen des Verkaufsgesprächs

• Verkaufen am Telefon

• Schwierige Situationen gekonnt meistern

• Glaubwürdiger und souveräner Auftritt

 

 

In einem Online Einzelcoaching mit dem erfahrenen Coach bearbeiten Sie in 4 Stunden Ihre individuellen Herausforderungen, die Sie beim Telefonieren erleben.

Hier eine Auswahl möglicher Themen:

Am Telefon:

·         Hemmungen und Ängste abbauen

·         sicheres und professionelles Auftreten

·         Kontrolle behalten

·         erfolgreich verkaufen und terminieren

- Telefonanrufe professionell annehmen - Die professionelle Erarbeitung von Telefon-Skripten - Die entscheidenden ersten Sekunden meistern - Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen - Bedarfsermittlung nach dem Key-System-Principle - Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon - Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise - Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden - Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern - Die Vermeidung der typischen Fehler beim Telefonieren

Aufgrund der zunehmenden Komplexität des Verkaufsprozesses ist die reine Kundengewinnung und Kundenbetreuung über den Vertriebsaußendienst kaum mehr möglich. Folgerichtig nimmt die Kundenbetreuung in Gestalt der Auftragssachbearbeitung bzw. des Service-/Vertriebsinnendiensts in punkto Verkauf eine immer bedeutendere Rolle ein. Im Rahmen dieses Seminars erfahren Sie, wie Sie als versierter Innendienstler den tatsächlichen Kundenbedarf bei Anfragen, Bestellungen, Beschwerden etc. noch besser erfassen und (weitere) Kaufpotenziale beim Anrufer erkennen können, um Ihren Vertriebsaußendienst effektiv zu unterstützen bzw. den (Mehr-) Verkauf anzukurbeln.

Sie haben viele Bestandskunden, die schon lange nichts mehr gekauft haben? Oder Kunden, die viel mehr Potenzial haben als sie bei Ihnen kaufen? Oder es melden sich Interessenten per E-Mail oder am Telefon, die sie gerne zu kaufenden Kunden machen möchten?

Sie haben viele Bestandskunden, die schon lange nichts mehr gekauft haben? Oder Kunden, die viel mehr Potenzial haben als sie bei Ihnen kaufen? Oder es melden sich Interessenten per E-Mail oder am Telefon, die sie gerne zu kaufenden Kunden machen möchten?