Telefonverkauf Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

- CRM und das SAP CRM-System.

- Customer Relationship Management.

- Die Architektur von SAP CRM.

- Die CRM Basics.

- SAP CRM-Applikationen.

- Internet Sales.

- Telesales (Customer Interaction Center).

- Das Service Interaction Center.

- Der Mobile Client in SAP CRM.

- Marketingplanung und Kampagnenmanagement.

*SAP's CRM solution includes several modules that support key functional areas:
SAP CRM Sales
SAP CRM Marketing
SAP CRM Service
SAP CRM Analysis
SAP CRM Interaction Center
SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and E-Service)
SAP CRM Partner Channel Management
SAP CRM WebClient
SAP CRM Investigative Case Management (ICM)

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.

- CRM und das SAP CRM-System.

- Customer Relationship Management.

- Die Architektur von SAP CRM.

- Die CRM Basics.

- SAP CRM-Applikationen.

- Internet Sales.

- Telesales (Customer Interaction Center).

- Das Service Interaction Center.

- Der Mobile Client in SAP CRM.

- Marketingplanung und Kampagnenmanagement.

*SAP's CRM solution includes several modules that support key functional areas:
SAP CRM Sales
SAP CRM Marketing
SAP CRM Service
SAP CRM Analysis
SAP CRM Interaction Center
SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and E-Service)
SAP CRM Partner Channel Management
SAP CRM WebClient
SAP CRM Investigative Case Management (ICM)

- CRM und das SAP CRM-System.

- Customer Relationship Management.

- Die Architektur von SAP CRM.

- Die CRM Basics.

- SAP CRM-Applikationen.

- Internet Sales.

- Telesales (Customer Interaction Center).

- Das Service Interaction Center.

- Der Mobile Client in SAP CRM.

- Marketingplanung und Kampagnenmanagement.

*SAP's CRM solution includes several modules that support key functional areas:
SAP CRM Sales
SAP CRM Marketing
SAP CRM Service
SAP CRM Analysis
SAP CRM Interaction Center
SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and E-Service)
SAP CRM Partner Channel Management
SAP CRM WebClient
SAP CRM Investigative Case Management (ICM)

Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.

• Vorbereitung des Verkaufsgesprächs (VG)

• Einstieg ins Verkaufsgespräch

• Beziehung zum Kunden aufbauen

• Informationen einholen und Bedürfnisse des Kunden klären

• Vermittlung eines guten Gefühls an den Kunden

• Soziale Kompetenzen entwickeln und steigern

• Optimales Argumentieren um den Kunden zu überzeugen

• Bedeutung der Körpersprache

• Umgang mit diffizilen Kunden

• Die eigene Leistung und Produkte darstellen

• Erfolgreich den Kunden zum Abschluss bringen

• Gefühlslage des Kunden erkennen

• Phasen des Verkaufsgesprächs

• Verkaufen am Telefon

• Schwierige Situationen gekonnt meistern

• Glaubwürdiger und souveräner Auftritt

 

 

Dieses 2-tägige Telefonakquise-Seminar vermittelt praxisnah alle Techniken für erfolgreiche Neukundenakquise. Sie trainieren Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlusssicherheit im Vertrieb. Ziel ist es, mehr Termine zu vereinbaren und Abschlussquoten zu steigern.

Das Training findet im Kleingruppenformat (max. 6 Personen) in Köln, Freiburg oder Basel statt – mit intensiver Praxis, Feedback und individuellem Coaching.“

Bei einem Telefonat spontan die richtigen Worte zu finden und gleichzeitig souverän die Interessen Ihres Unternehmens zu vertreten, ist nicht immer einfach. Unser Telefontraining setzt genau dort an und trainiert Ihre rhetorischen Fähigkeiten, sodass Sie schlagfertig selbst durch schwierigste Gespräche finden. Es zählen neben Freundlichkeit nämlich noch weitere Aspekte, wie etwa Fachwissen, Contenance und Professionalität. Lernen Sie in unserem Seminar die Bedeutung verschiedener Gesprächsarten kennen, sodass Sie Akquise und Beschwerden mit den richtigen Worten gegenübertreten können.
Unser Telefontraining spricht sowohl Mitarbeiter in der Telefonakquise, als auch den gesamten Vertriebsinnendienst gleichermaßen an. Qualitative Gesprächsführung steht darüber hinaus auch bei leitenden Angestellten und Führungskräften mit Kundenkontakt hoch im Kurs.
Erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice sind meist schlagfertig und haben für jedes Problem eine Lösung parat. Doch der Weg dorthin ist steinig. Unser Telefontraining bietet neben einer wichtigen Portion Theorie die Möglichkeit, in zahlreichen praktischen Übungen das optimale Telefongespräch zu trainieren.

70% Praxis, Trainer telefoniert live vor der Gruppe - mit Ihren Wunschkunden - alle telefonieren

Wie verkaufe ich smart? ☝

1.      wir sprechen mit den richtigen Personen - geschickt am Empfang vorbei (Einwandbehandlung)

2.      mit diesen bauen wir eine Beziehung auf

3.      und stellen die richtigen Fragen richtig, um ihren Bedarf zu identifizieren und Informationen zu erhalten

4.      nutzen Einwände, um das Gespräch auf ein höheres Level zu bringen

5.      terminieren zum passenden Zeitpunkt

6.      und hinterlassen immer einen professionellen Eindruck

70% Praxis, Trainer telefoniert live vor der Gruppe - mit Ihren Wunschkunden - alle telefonieren

Wie verkaufe ich smart?☝

1.      wir sprechen mit Entscheidern - geschickt am Empfang vorbei (Einwandbehandlung)

2.      mit diesen bauen wir eine Beziehung auf

3.      und stellen die richtigen Fragen, um ihren Bedarf zu identifizieren und Informationen zu erhalten

4.      nutzen Einwände, um das Gespräch auf ein höheres Level zu bringen

5.      terminieren zum passenden Zeitpunkt

6.      und hinterlassen einen professionellen Eindruck und handeln verbindlich

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

• Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

• Preisverhandlung am Telefon

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

• Lösungsorientierter Gesprächsstil

• Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

• Konfliktlösung am Telefon

• Das Beschwerdegespräch

• Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

• Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress