Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Kommunikation am Telefon – Gespräche sicher führen

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Telefonate prägen häufig den ersten Eindruck eines Unternehmens und beeinflussen maßgeblich die Qualität von Kunden-, Service- und Geschäftskontakten. Ohne visuelle Signale gewinnen Stimme, Sprache und Gesprächsführung deutlich an Bedeutung. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an effiziente Gesprächssteuerung, professionelle Dokumentation und den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen – insbesondere im Zusammenspiel mit digitalen Kommunikationssystemen.In unserem Seminar lernen Sie, Telefonate professionell vorzubereiten, aktiv zu steuern und adressatengerecht zu führen. Sie trainieren Stimme, Fragetechniken und Gesprächsführung, reflektieren typische Herausford...
Termin Ort Preis*
15.06.2026- 16.06.2026 Berlin 1.547,00 €
18.06.2026- 19.06.2026 Potsdam 1.547,00 €
22.06.2026- 23.06.2026 Düsseldorf 1.547,00 €
25.06.2026- 26.06.2026 online 1.392,30 €
29.06.2026- 30.06.2026 München 1.547,00 €
06.07.2026- 07.07.2026 Stuttgart 1.547,00 €
09.07.2026- 10.07.2026 Hannover 1.547,00 €
13.07.2026- 14.07.2026 Berlin 1.547,00 €
16.07.2026- 17.07.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
20.07.2026- 21.07.2026 Nürnberg 1.547,00 €
23.07.2026- 24.07.2026 Wien 1.547,00 €
30.07.2026- 31.07.2026 Leipzig 1.547,00 €
06.08.2026- 07.08.2026 online 1.392,30 €
10.08.2026- 11.08.2026 Düsseldorf 1.547,00 €
20.08.2026- 21.08.2026 Berlin 1.547,00 €
24.08.2026- 25.08.2026 München 1.547,00 €
27.08.2026- 28.08.2026 Hamburg 1.547,00 €
01.09.2026- 02.09.2026 Berlin 1.547,00 €
07.09.2026- 08.09.2026 Hannover 1.547,00 €
10.09.2026- 11.09.2026 Stuttgart 1.547,00 €
15.09.2026- 16.09.2026 Wien 1.547,00 €
17.09.2026- 18.09.2026 Leipzig 1.547,00 €
22.09.2026- 23.09.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
29.09.2026- 30.09.2026 Nürnberg 1.547,00 €
01.10.2026- 02.10.2026 Potsdam 1.547,00 €
05.10.2026- 06.10.2026 München 1.547,00 €
08.10.2026- 09.10.2026 Düsseldorf 1.547,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
    • Besonderheiten telefonischer Kommunikation
    • Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten
    • Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise
    • Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon
  •  Vorbereitung und technische Grundlagen
    • Die optimale Vorbereitung auf Telefonate
    • Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen
    • Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration
    • Professionelle Gesprächsorganisation
  • Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
    • Gesprächsverläufe aktiv gestalten
    • Fragetechniken gezielt einsetzen
    • Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
    • Gesprächspartner:innen professionell führen
    • Verständlichkeit und Klarheit in Telefongesprächen
  • Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
    • Umgang mit Beschwerden und Kritik
    • Schwierige Gesprächspartner:innen souverän steuern
    • Ruhe und Professionalität in angespannten Situationen bewahren
    • Deeskalierende Gesprächsführung am Telefon
  • Telefonverkauf und digitale Kommunikationsformate
    • Grundlagen des Telefonverkaufs
    • Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Kommunikation
    • Besonderheiten von Telefon- und Videokonferenzen
    • Wirkung und Kommunikation in digitalen Gesprächsformaten
  • Gesprächsnachbereitung und moderne Entwicklungen
    • Effiziente Gesprächsnachbereitung
    • Dokumentation im CRM-System
    • Analyse typischer Gesprächssituationen
    • Rolle von KI-Assistenzsystemen in der Kundenkommunikation
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.
Seminarkennung:
4095
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha