Telefonverkauf 4.0 - So kaufen Kunden bei IHNEN am Telefon

Das erfolgreiche Verkaufsgespräch am Telefon:

·           Anrufer professionell abholen

·           und gleich ein gutes und sicheres Gefühl geben

·           die Frage gewinnt - Bedarfe richtig erfragen

·           Interesse wecken

·           mit Ablehnung immer positiv umgehen (keine Zeit, zu teuer)

·           Frage- und Gesprächstechniken im Verkauf sicher beherrschen

·           der richtige Umgang mit dem Preis: Value Pricing

·           nicht das Produkt, sondern den Kundennutzen verkaufen

·           Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling

·           sich nicht vertrösten lassen, sondern direkt am Telefon verkaufen

·           selbst verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern

·           Telefonleitfaden für mehr Struktur und Kontrolle beim Verkaufen am Telefon

·           wie bleibe ich so positiv in Erinnerung, dass ich im Bedarfsfall von meinem Wunschkunden angefragt werde?

·         mehr am Telefon verkaufen, Umsätze steigern und mehr Abschlüsse generieren

·         auch höherpreisige Lösungen verkaufen, Upselling & Cross-Selling

·         Value-Selling: über den Kundennutzen verkaufen

·         die eigene Persönlichkeit im Verkauf gewinnbringend einsetzen

·         durch emotionale Gesprächsführung und bewusstes Verhalten kaufende Kunden entwickeln

·         tragende Kundenbeziehungen aufbauen können

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer
• auf Wunsch auch Live-Telefonate, auch durch Trainerin

Handouts zum Seminar, ausführliche Seminar-Unterlagen und ein Teilnehmer-Zertifikat