Telefonzentrale und Empfang - das Aushängeschild Ihres Unternehmens
Seminar - IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH
Telefonzentrale und Empfang - Seminar - 8 Ustd.: Das Telefontraining bietet Ihnen Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien für individuelle Situationen am Telefon und Empfang, die Ihnen ermöglichen mit vielen unterschiedlichen Gesprächspartner/-innen zu einem guten Ergebnis zu kommen.
Kundenorientierung am Telefon und Empfang: Was bedeutet das für das eigene Unternehmen?
Vorbereitung von Telefonaten/Vorbereitung auf Gäste am Empfang
Aktive und passive Telefonate – Organisation ist alles!
Der erste Eindruck – Wie begrüße ich den Kunden/die Kundin richtig?
Aktive Gesprächsführung durch elegante Fragetechnik und aktives Zuhören
Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
Die Kraft der Sprache – Reiz- und Negativformulierungen vermeiden!
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Abschluss und Nachbereitung von Telefonaten
Ziele/Bildungsabschluss:
Dieses Telefontraining bietet Ihnen Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien für individuelle Situationen am Telefon und Empfang, die Ihnen ermöglichen mit vielen unterschiedlichen Gesprächspartner/-innen zu einem guten Ergebnis zu kommen. Ziel ist es, Ihre Gesprächskompetenz weiter auszubauen, um so auch besonders herausfordernde Situationen sicher und professionell zu meistern.
Technische Voraussetzungen:
keine
Material:
inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss
Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Telefonzentrale und Empfang
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